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E agora? Agora, meditemos

A economia do País, a crise institucional, a agressividade dos concorrentes são as causas da perda de seus clientes, das suas oportunidades, dos seus negócios?

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Será que devemos acreditar nisso? Não há nada que possa ser feito? Os clientes que o abandonaram estavam errados ao escolherem a sua loja, ou o abandonaram pelos motivos errados? O que você deixou de fazer ou fez errado para perdê-los? A resposta para essas indagações está intimamente ligada aos fundamentos! Você está seguindo os fundamentos de uma boa gestão?

O que é fundamento?

Fundamento é sustentáculo, base; alicerce, conjunto de regras básicas de organização e funcionamento de uma instituição, estabelecimento, esporte etc. Exemplos de alguns fundamentos: a visão, a missão, a cultura, os valores, os objetivos, as metas e o alinhamento com a organização.

Mais ainda: a execução de estratégias, fazer acontecer, motivação, incentivos, avaliação de desempenho, performance, e por aí vai. Tudo isso, somado, gera os fundamentos de uma boa gestão.

Pense nas suas ações!

Captura de pantalla 2016-03-16 a las 0.00.10Para não complicar as coisas, vamos converter esses elementos que geram fundamentos em palavras comuns, palavras que possamos entender:

1. Como está a fachada da sua loja?

2. E a vitrine?

3. Os seus colaboradores estão uniformizados, asseados, convidando as pessoas a interagir com eles?

4. A visualização dos seus instrumentos musicais é clara?

5. Os equipamentos estão ligados, prontos para arrasar qualquer pessoa que se atreva a ‘tocar’ nos maravilhosos instrumentos da sua loja?

6. A linguagem dos seus colaboradores diante do cliente é clara, estudada por você e a direção da empresa; ou é uma linguagem particular, carregada de individualismo?

7. E o networking? Você tem se interessado em buscar informações sobre todas as pessoas que entram na sua loja? Mais ainda: elas saem com informações suficientes sobre você, o produto de interesse e o seu negócio?

8. O seu mailing é ativo?

9. E a agenda dos seus colaboradores, é particular, individual ou é de propriedade da empresa? A agenda existe?

10. Nos dias de vale e adiantamento (meio do mês) e nos dias de pagamento (começo do mês) você ataca o seu cliente por meio das diversas formas de contato?

11. As datas festivas, carnaval, Páscoa, Dia dos Namorados, Dia das Mães, e assim por diante, você se veste desses personagens para encantar o seu cliente?

12. O fluxo de caixa da sua empresa é da loja ou seu?

13. Treinamentos e reuniões motivacionais fazem parte da sua estratégia de potencializar os colaboradores?

14. Você tem uma estratégia clara para derrubar qualquer tipo de ‘leilão’ que o seu cliente apresente?

Diligente ou inteligente?

Vou ficar por aqui para não gerar mais confusão. Existem dois tipos de negócios de sucesso: o diligente e o inteligente.

O diligente é aquele que durante a jornada comercial se apodera positivamente de todos os itens descritos acima.

O inteligente é aquele derruba a jornada comercial, atua 24 horas por dia, sempre com inovação, motivação, competência e empreendedorismo.

Isto gera sucesso; o resto, fracasso! Então, o que você vai fazer?

Texto Luiz Carlos Rigo Uhlik

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