Empresas
Saiba como ferramentas digitais facilitam o relacionamento com o cliente
Publicado
2 anos agoon
Entre as vantagens, destacam-se atendimento mais personalizado e construção de relacionamento mais duradouros com o público.
O uso de ferramentas digitais tem transformado a interação entre as empresas e os clientes. Com o desenvolvimento cada vez mais acelerado de novas tecnologias, os donos de pequenos negócios têm conseguido se aproximar muito mais dos seus consumidores, a partir de um atendimento mais personalizado e a construção de relacionamentos mais duradouros.
O coordenador de Mercados e Transformação Digital do Sebrae, Ivan Tonet, destaca que a utilização de ferramentais digitais permite que a empresa esteja 24h por dia, ao longo de sete dias da semana, à disposição do cliente. Segundo ele, são recursos que também dão mais agilidade no atendimento. “Seja por meio de um canal digital, site próprio ou marketplace, onde são vendidos os produtos ou serviços, ou via recursos de automação do atendimento, com uso de tecnologias que conseguem tirar dúvidas dos clientes, com respostas automáticas, a qualquer momento do dia.”
Ele acrescenta que o avanço da inteligência artificial possibilita ao empreendedor oferecer um atendimento mais personalizado, ao conhecer os padrões de compra do seu cliente, criando uma experiência diferenciada durante a jornada de compra. “A personalização facilita bastante para que o cliente se reconheça naquele atendimento que ele está recebendo”, afirma Tonet.
Proximidade com o cliente
Em Luziânia, cidade goiana a 60 km de Brasília, a empresária Carla Rapachi comanda a Caitbrands, pequeno negócio do ramo da moda que existe há quase 6 anos. Com atenção e cuidado, ela prepara pequenas malas com peças e acessórios selecionados para satisfazer as necessidades das clientes, proporcionando uma experiência exclusiva.
Com apoio de um motoboy, Carla envia as malas para a casa das clientes e, para suprir a falta do contato físico, ela dedica mais tempo nas interações via aplicativos de mensagens. Além disso, alimenta um sistema de gestão de estoque com informações valiosas sobre as clientes.
“O relacionamento faz toda a diferença. Quando vou comprar as peças, eu mando mensagem, vídeos mostrando para elas. Quando chega uma peça nova, eu já ligo para aquela cliente que eu sei que vai gostar. As pessoas gostam de se sentir lembradas, mimadas”, afirma.
Dicas para melhorar o relacionamento com os clientes
Personalização e Segmentação
Utilize ferramentas digitais para coletar dados sobre os clientes e oferecer mensagens personalizadas. Segmente seu público para direcionar mensagens específicas para diferentes grupos de clientes. Uma ferramenta digital que permite o conhecimento e reconhecimento do cliente é o software CRM – sigla que significa Customer Relationship Management, ou gerenciamento do relacionamento com o cliente. Ele permite que o empresário possa traçar estratégias de vendas a partir do perfil, características e grupos de clientes.
Automação de atendimento e marketing
Implemente ferramentas de automação de marketing para enviar mensagens personalizadas, automatizar campanhas e nutrir leads. Utilize recursos para oferecer descontos personalizados, promoções especiais e lembretes de compras. Um exemplo é o uso de chatbots que simulam conversas humanas, via chat ou mensagem, são muito utilizados para automatizar tarefas de atendimento ao cliente, permitindo tirar dúvidas e enviar orientações em qualquer hora do dia.
Presença on-line eficaz
Desenvolva um site responsivo e fácil de navegar, proporcionando informações claras sobre produtos, serviços e formas de contato. Esteja presente nas redes sociais relevantes para o seu público-alvo, mantendo uma comunicação ativa e engajadora. As próprias redes sociais e o Google oferecem ferramentas – chamadas analytics – incluídas nas versões para empresas, onde é possível coletar dados muito úteis sobre acessos e interações com sites e perfis.
Canais de comunicação multicanal
Utilize diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, chat on-line e telefone, para estar acessível aos clientes onde quer que estejam. Integre esses canais para garantir uma comunicação consistente e eficiente. No mercado existem muitas ferramentas digitais que possibilitam que a empresa faça essa integração.
Você pode gostar
-
Cinco passos para fazer uma gestão financeira qualificada do seu negócio
-
Vendas: Prepare-se para um Natal mais digital
-
Como inovar na divulgação do seu pequeno negócio em tempos de pandemia
-
5 dicas para usar função de pagamentos online no WhatsApp
-
5 dicas para pequenos negócios interessados em atuar em marketplaces
-
Pesquisa mostra que pandemia do coronavírus afetou 98% do setor de eventos
Lojista
Lojas: Worship jovem impulsiona vendas de instrumentos no Brasil?
Publicado
4 horas agoon
16/03/2026
Igrejas se consolidam como um dos principais polos de formação de músicos e movimentação do varejo musical.
Nos últimos anos, lojistas de diversas regiões do Brasil relatam um padrão semelhante: boa parte das vendas de instrumentos de entrada e intermediários tem origem no ambiente religioso, especialmente no movimento jovem ligado ao worship contemporâneo.
A música nas igrejas não é novidade. O que mudou foi escala, profissionalização e impacto no mercado.
Formação musical dentro das igrejas
Enquanto escolas públicas reduziram ou eliminaram educação musical formal, muitas igrejas ampliaram:
- ministérios de louvor estruturados
- bandas fixas com ensaios semanais
- equipes técnicas de som e vídeo
- cursos internos de música
Isso criou um ambiente contínuo de aprendizado e prática musical.
Para muitos jovens, o primeiro contato com guitarra, teclado ou bateria acontece dentro da igreja — e não na escola.
Quais instrumentos mais giram?
Segundo relatos de varejistas, os produtos com maior procura nesse segmento incluem:
- guitarras e violões eletroacústicos
- teclados e pianos digitais
- baterias acústicas e eletrônicas
- contrabaixos
- sistemas de PA compacto
- microfones e interfaces básicas
Há também demanda crescente por:
- in-ear monitors
- pedaleiras digitais
- controladores MIDI
- mesas digitais de pequeno porte
Ou seja, o impacto vai além do instrumento tradicional e atinge áudio profissional.
Profissionalização do worship
O worship contemporâneo incorporou estética de produção moderna, com influência de pop e música eletrônica.
Isso elevou o nível técnico exigido:
- uso de tracks e playback
- integração com software
- gravações ao vivo
- transmissões em streaming
Consequentemente, igrejas passaram a investir em equipamentos mais sofisticados.
Movimento cultural e econômico
O Brasil possui um dos maiores mercados religiosos do mundo, com milhões de frequentadores ativos semanalmente.
Esse ambiente cria:
- demanda constante por músicos
- reposição de instrumentos
- formação de novos talentos
- consumo recorrente de acessórios
Para o varejo, trata-se de um fluxo contínuo, menos dependente de modismos temporários.
É o único motor de crescimento?
Não. O mercado também é impulsionado por:
- home studio
- produção digital
- criação de conteúdo
- ensino online
Mas, em diversas cidades médias e pequenas, o ambiente religioso tornou-se um dos principais polos de prática musical presencial.
O que o lojista precisa entender
Ignorar esse público significa deixar de compreender uma parte relevante da demanda atual.
No entanto, é importante:
- evitar estereótipos
- entender necessidades técnicas específicas
- oferecer soluções completas (instrumento + áudio + suporte)
- construir relacionamento de longo prazo
O worship não é apenas um estilo musical — é um ecossistema que envolve músicos, técnicos e produção.
Tendência estrutural?
Enquanto houver renovação geracional dentro das igrejas e investimento em música ao vivo, a influência desse movimento tende a continuar relevante no varejo.
Para muitos jovens brasileiros, a igreja é hoje o principal palco de formação musical.
Lojistas relatam queda na procura, mas o cenário pode ser mais complexo do que a “qualidade da música atual”. O debate que preocupa o varejo musical
Um comentário recorrente entre lojistas é a percepção de que há menos jovens interessados em aprender um instrumento tradicional. Parte do setor atribui isso à música contemporânea, onde o instrumentista perdeu protagonismo para produtores digitais e criadores de conteúdo.
Mas será que o interesse pela música diminuiu — ou apenas mudou de formato?
Menos músicos ou músicos diferentes?
A produção musical global cresceu com o avanço do home studio e do streaming. O que mudou foi a porta de entrada:
- Antes: guitarra, bateria, banda escolar.
- Hoje: laptop, beatmaking, produção digital.
O desejo de criar permanece, mas nem sempre passa por instrumentos físicos.
Impacto no varejo
Para as lojas físicas, os efeitos são concretos:
- Menor giro de instrumentos de entrada.
- Consumidor mais interessado em tecnologia.
- Influência maior de redes sociais nas decisões de compra.
A referência aspiracional também mudou. O ídolo de palco foi parcialmente substituído pelo produtor digital.
É só uma questão musical?
Outros fatores pesam:
- Redução da educação musical nas escolas.
- Menos incentivo coletivo.
- Concorrência por atenção (games, redes).
- Mudança nos modelos de sucesso cultural.
O contexto social é diferente.
Caminhos possíveis
A educação musical é importante, mas o setor pode agir em outras frentes:
- Loja como experiência: Workshops, demonstrações, eventos locais.
- Instrumento + tecnologia: Mostrar integração com gravação e redes sociais.
- Acesso facilitado: Programas de iniciação, locação, financiamento.
- Comunidade: Parcerias com escolas, projetos culturais e músicos locais.
- Novos referenciais: Valorizar artistas atuais que utilizam instrumentos em gêneros modernos.
A questão estratégica
Talvez o desafio não seja a falta de interesse pela música, mas a necessidade de reposicionar o instrumento dentro da nova cultura digital.
Para o varejo, o foco passa a ser tornar o ato de tocar relevante novamente.
Lojista
B2B ou B2C: afinal, o lojista de instrumentos vende para quem hoje?
Publicado
2 semanas agoon
02/03/2026
A transformação silenciosa dos canais de venda no mercado musical brasileiro.
Durante décadas, a lógica do mercado de instrumentos musicais era simples: fabricantes e importadores vendiam para lojas, e as lojas vendiam para o consumidor final. O modelo era claramente dividido entre B2B (business-to-business) e B2C (business-to-consumer).
Hoje, essa separação praticamente deixou de existir.
O varejo musical brasileiro vive uma transição estrutural em que distribuidores, fabricantes e até marcas globais passaram a operar também diretamente com o consumidor — criando um cenário onde, muitas vezes, todos compartilham o mesmo cliente final.
A pergunta que surge naturalmente é: quem é, de fato, o cliente do lojista hoje?
O modelo tradicional: quando os papéis eram claros
Historicamente:
- Fabricantes / importadores → B2B
- Lojas → B2C
- Consumidor final → última etapa
O lojista era o centro da experiência: demonstração, consultoria, pós-venda e relacionamento local.
Esse modelo ainda existe — mas já não é exclusivo.
A nova realidade: modelos híbridos
Nos últimos anos, o mercado brasileiro passou a adotar estruturas híbridas, combinando B2B e B2C simultaneamente.
Hoje encontramos três modelos principais:
- Empresas predominantemente B2B
Focadas na distribuição para o varejo.
Exemplos no setor:
- Sonotec
- Casio (distribuição tradicional)
- Dylan
- Liverpool
- C. Ibanez
- Zellmer Spanking
Nesse modelo, o lojista continua sendo o principal canal de acesso ao consumidor.
- Modelo híbrido (B2B + B2C)
Distribuem para lojas, mas também vendem diretamente online.
Exemplos relevantes:
- Izzo — lojaizzo.com.br
- D’Addario — lojadaddario.com.br
- Roland — operações diretas e canais autorizados
- Yamaha — vendas especiais diretas e educação
- FSA, Stay, NIG, MakPro
- Shure (dependendo da linha e região)
- Habro — musilink.com.br
- Someco — 101db.com.br
Aqui surge a principal mudança: o fornecedor também passa a disputar atenção do consumidor final.
- B2B com exceções estratégicas B2C
Empresas que mantêm foco no canal, mas realizam vendas diretas específicas:
- ProShows (projetos especiais)
- Odery (custom shop)
- Yamaha (educação e projetos institucionais)
O objetivo geralmente não é competir com lojas, mas atender nichos específicos ou demandas técnicas.
O novo concorrente do lojista: não é só outra loja
Um dos pontos mais relevantes da mudança é que o concorrente do varejo deixou de ser apenas o comércio vizinho.
Hoje, o lojista divide espaço com:
✔ Importadores vendendo direto online
✔ Marketplaces generalistas
✔ Marcas globais com e-commerce próprio
✔ Plataformas digitais internacionais
✔ Fabricantes de tecnologia musical direta ao consumidor
Em alguns segmentos, até fabricantes de eletrônicos e celulares entram na disputa pela atenção do mesmo público criador de conteúdo.
O consumidor não separa mais categorias: ele busca solução criativa, não canal de venda.
O que isso muda para o lojista?
O impacto principal não está no preço — mas no papel da loja.
O varejo que sobrevive melhor hoje é aquele que deixa de ser apenas ponto de venda e passa a atuar como:
- consultor técnico
- curador de produtos
- suporte pós-venda local
- espaço de experiência
- orientador de projetos musicais
Ou seja, o valor migra do produto para o conhecimento.
Quando o B2C do fornecedor vira concorrência direta
Na teoria, os modelos B2B e B2C poderiam coexistir como partes complementares do mercado. Na prática, porém, muitos lojistas relatam um cenário diferente: o avanço das vendas diretas por fabricantes e distribuidores passou a gerar concorrência dentro da própria cadeia.
O fenômeno é conhecido no varejo como showrooming: o consumidor pesquisa, testa e recebe orientação técnica na loja física, mas finaliza a compra posteriormente no e-commerce da própria marca ou distribuidora — muitas vezes atraído por preços menores, condições exclusivas ou frete gratuito.
Nesse contexto, o investimento feito pelo lojista em atendimento, demonstração, estoque e equipe especializada deixa de se converter em venda.
Para parte do varejo, o problema deixa de ser apenas comercial e passa a ser estrutural. Como resumiu um lojista ouvido pela reportagem: “Se o fornecedor vende direto competindo comigo, preciso repensar se continuo comprando dele. Cada um precisa atuar na sua área para fortalecer a engrenagem.”
A questão central não é a existência do B2C, mas a ausência de diferenciação clara entre canais. Quando o mesmo produto é oferecido diretamente pelo fornecedor em condições comerciais mais vantajosas que as do próprio revendedor, o equilíbrio da cadeia se rompe.
Ou distribuidor, ou varejo?
O debate que começa a ganhar força no setor é direto: até que ponto um mesmo agente pode atuar simultaneamente como fornecedor e concorrente do canal que sustenta sua presença física no mercado?
Historicamente, a cadeia musical funcionou com papéis relativamente definidos — fabricante, importador, distribuidor e lojista — cada um agregando valor em etapas diferentes. A digitalização reduziu barreiras, mas também embaralhou funções.
Para muitos lojistas, o desafio atual não é apenas competir com outras lojas, mas com seus próprios fornecedores.
A pergunta real para 2026
Talvez a questão já não seja apenas: “Vendemos para revendas ou para consumidores?”
Mas sim: “Como manter uma cadeia sustentável quando os canais passam a competir entre si?”
O futuro do varejo musical dependerá menos da presença online isolada e mais da capacidade do setor em redefinir papéis, margens e responsabilidades dentro do ecossistema.
Sem esse equilíbrio, o risco não é apenas a perda de vendas individuais — mas o enfraquecimento do próprio ponto de contato físico que historicamente formou músicos, educou consumidores e sustentou o crescimento do mercado.
Observação: A lista de empresas por modelo de negócio B2B/B2C continuará sendo atualizada constantemente.
Áudio
Beyma amplia a série LEX com o novo 15LEX1200Nd
Fabricante reforça portfólio para subgraves, mid-bass e sistemas line array com três novos desenvolvimentos voltados a aplicações profissionais. A Beyma...
Bose Professional lança DM12SE, o maior da linha DesignMax
A Bose Professional anunciou o lançamento do DesignMax DM12SE, o modelo mais potente e de maior porte da sua reconhecida...
Celestion apresenta tecnologia Lensguide para melhorar diretividade e coerência sonora
Nova solução de guia de onda busca eliminar limitações acústicas tradicionais em sistemas line array e reforço sonoro. Durante a...
Samson nomeia Ty Vaughn como líder de desenvolvimento de produtos
Executivo passa a comandar a estratégia global de inovação e o ciclo completo de novos produtos da empresa. A Samson...
Shure integra áudio, vídeo e IA na nova IntelliMix Bar Pro para salas corporativas
Solução all-in-one simplifica instalações e melhora a colaboração híbrida em ambientes corporativos. A Shure apresentou a IntelliMix Bar Pro, uma...
Leia também
Iniciativa inspirada em Villa-Lobos leva concertos gratuitos a escolas públicas de SP
Brasil de Tuhu une educação, cultura e inclusão; em agosto, passa por cidades da Grande São Paulo e interior. A...
Teatro Opus Città anuncia inauguração com atrações nacionais e internacionais
Espaço cultural na Barra da Tijuca funcionará em soft opening ao longo de 2025 e terá capacidade para até 3...
Harmonias Paulistas: Série documental exalta grandes instrumentistas de SP e homenageia Tom Jobim
A música instrumental paulista ganha um novo espaço com a estreia da série Harmonias Paulistas, produzida pela Borandá Produções e...
Falece o reconhecido baterista Dudu Portes
O mundo musical despede Dudu Portes, deixando sua marca no mundo da percussão. Nascido em 1948, Eduardo Portes de Souza,...
Música transforma vidas de presos em projeto de ressocialização
A ressocialização de detentos no Brasil tem ganhado novas dimensões com projetos que unem capacitação profissional e arte. Iniciativas como...
Paraíba: Editais do ‘ICMS Cultural’ incluem projeto para estudar música
Edital do Programa de Inclusão Através da Música e das Artes (Prima) planeja oferecer 392 vagas para jovens paraibanos que...
Academia Jovem Orquestra Ouro Preto abre vagas para 2024
Criado para promover o ensino da prática orquestral, projeto abre edital para jovens músicos. As inscrições vão até 20 de...
Conselho Federal da OMB emite nota de repúdio ao Prefeito de Maceió. Entenda.
Desrespeito à legislação local acende debate sobre valorização da cultura alagoana. O conflito entre a classe artística de Maceió e...
Quem Canta Seus Males Espanta: Sandra Sofiati e seu Corpo Sonoro
Nesse novo artigo de Quem Canta Seus Males Espanta, vamos sair um pouco dos instrumentos “externos”, e nos voltar para...
Talibã Queima Instrumentos Musicais no Afeganistão
Centenas de músicos fugiram do Afeganistão para escapar das restrições do Talibã à música, afetando a cultura musical O Talibã,...
Maestro Evandro Matté fala sobre o Multipalco
À frente de três orquestras, a do próprio Theatro São Pedro, e da Orquestra Jovem, fruto de um projeto social,...
Multipalco: Viagem ao centro da arte
Música & Mercado foi ao centro da capital gaúcha visitar a história cultural do Rio Grande do Sul em uma...
Como obter patrocínio de 100 mil ou mais para realizar seu projeto de música
Adriana Sanchez mostra como obter patrocínio de 100 mil ou mais para realizar seu projeto de música. Criadora da banda...
Exportação de música brasileira, uma boa ideia!
O Brasil possui uma série de dificuldades na exportação de sua música para uma audiência internacional, mesmo assim, exportar é...
Presidente da Anafima recebe medalha de reconhecimento cultural do Governo de SP
Daniel Neves recebeu a honraria durante o Prêmio Governo do Estado de São Paulo para as Artes 2022, na noite...
Retomada de eventos em 2021 recuperou 300 mil postos de trabalho, sem recuperar nível de emprego de 2019
Retomada de eventos em 2021 recuperou 300 mil postos de trabalho, sem recuperar nível de emprego de 2019. A evolução...
OneBeat Virtual: inscrições de intercâmbio virtual para músicos
Embaixada e Consulados dos EUA abrem inscrições de intercâmbio virtual para músicos até 11 de fevereiro O OneBeat Virtual busca...
Manual de procedimentos do profissional da música
Guia básico sobre conceitos que os profissionais da música deveriam aplicar nas suas carreiras e no trato com outros no...
Câmara Setorial de Instrumentos Musicais do Paraná visita presidente da câmara Municipal de Curitiba
Yuris Tomsons, destacado pela Associação Comercial do Paraná para fazer a interlocução com os presidentes das comissões permanentes da Câmara...
Make Music: Robertinho Silva, Milton Nascimento e João Donato recebem homenagem no evento
Homenagem a Robertinho Silva, Milton Nascimento e João Donato: produção convida músicos de todo o Brasil para participar. Saiba como...
Presidente Prudente inaugura espaço dedicado a bandas de garagem
Espaço Garagem em Presidente Prudente contou com o apoio da loja Audiotech Music Store Presidente Prudente/SP – O prefeito Ed...
Música & Mercado apoia campanha em favor de artistas impactados pela pandemia
Idealizada e promovida pela Beetools, iniciativa destinará 25% da receita líquida das matrículas nos cursos da startup para garantir uma...
Governo anuncia liberação de R$ 408 milhões em recursos para o setor de eventos
Secretaria Especial da Cultura afirma que auxílio deve ficar disponível ainda no primeiro semestre. Na última terça-feira (9), o governo...
Brasileiro promove boa saúde entre músicos
Empresário brasileiro promove boa saúde entre músicos. Marcos Mendes, empresário, investidor no ramo de nutracêuticos, é um constante apoiador na...
Opinião: Música é agente de mudança
Arte não é algo que seja isento de ideologia, porque o pensamento e o sentimento são suas bases enquanto materia-prima....
Opinião: Me lembro como se fosse hoje
O mercado da música está passando por diversas mudanças, mas também está mudando o consumidor e o músico, com uma...
Opinião: É tempo de aprender… Música!
E lá se vai 1/3 do ano trancado em casa. Desde março, pais que trabalham, filhos que estudam, todos se...
Saúde: Automotivação no mercado da música
Todos nós fazemos música, e realizamos sonhos. Nunca se esqueça disso! Você sabe o que significa a palavra motivação? O...
Música para quem vive de música – Volume 14
Continuamos apresentando grandes discos e filmes para sua cultura musical. Hoje temos Def Leppard, Sonny Rollins e Plebe Rude. Def...
Fernando Vieira: O amor à música como legado
Jornalista Fernando Vieira faleceu e deixou um imenso legado. Cabe a todos manterem a chama da música acesa. A morte...
Trending
-
Artigos4 semanas agoVibro Sensory Musical — quando a música também é sentida
-
Lojista4 semanas agoIA no comércio musical: entre o impacto real e o hype
-
Lojista3 semanas agoLojista: 5 erros comuns na compra de estoque — e como evitá-los no varejo musical
-
Audio Profissional4 semanas agoEspanha: Equipson adquire a Musicson e reforça produção de áudio profissional
-
Audio Profissional3 semanas agoBose Experience Day 2026 acontece nesta terça-feira em São Paulo
-
Iluminação4 semanas agoETC amplia portfólio de controle arquitetônico com a aquisição da Pharos
-
Audio Profissional4 semanas agoEspanha: Amnesia Ibiza atualiza sistema de som com KV2 Audio
-
Efeitos, Pedais e Acessórios4 semanas agoModelador digital Blackstar integra amplificadores e efeitos em pedalboard







