Algumas empresas do nosso setor estão passando por esta situação. Rogério Signorini, diretor geral da Braspag dá dicas para escapar deste tipo de golpe.

Por ser um meio de pagamento muito utilizado pelos brasileiros, os boletos bancários costumam ser grandes alvos de tentativas de fraude.

Em junho deste ano, a Polícia Civil prendeu membros de uma quadrilha que falsificava boletos bancários. De acordo com a

Rogério Signorini

investigação, os suspeitos faturaram aproximadamente R$ 6 milhões em compras online. O grupo monitorava os e-mails dos usuários e quando uma compra com boleto era realizada, eles enviavam uma segunda via com código de barras alterado com valor aproximado, alegando erro de cálculo. “Essa é apenas uma dentre as várias modalidades que os falsificadores utilizam para enganar as vítimas. Infelizmente, na maioria dos casos, a falha de segurança está no computador do usuário e por isso ele se torna mais vulnerável”, explica Rogério Signorini, diretor geral da Braspag, empresa do grupo Cielo e líder em soluções de meios de pagamento na América Latina.

Mas, como se prevenir para evitar cair nesta armadilha? Signorini dá algumas dicas:

Para o consumidor:

-Mantenha o antivírus atualizado.
-Não abra links desconhecidos ou e-mails de origem duvidosa.
-Evite gerar boletos em redes abertas ou computadores públicos.
-Confira todos os dados do boleto bancário. Normalmente, é comum que o boleto contenha erro, seja de digitação, logotipo ou mesmo de alinhamento dos dados. Além disso, cada instituição bancária possui um código de identificação que aparece na frente do logotipo do banco e nos três primeiros dígitos da linha digitável de cada boleto.
-Prefira boletos gerados em PDF, pois este tipo de arquivo diminui os riscos de fraude.
-Recuse boletos reenviados. Na dúvida, contate o lojista.

Para o lojista:

-Utilize soluções meio de pagamento confiáveis e com estrutura robusta para armazenar os dados com segurança.
-Invista em antivírus para proteger os dados da empresa e de seus clientes.

*Agradecemos Rogério Signorini (Braspag) e a agência PitchCom pelo envio deste material.

Lojista? Luthier? Como definir o preço de venda de um produto? A resposta a esta pergunta envolve diversas variáveis. Veja aqui algumas recomendações.

Na definição do preço que será praticado no mercado devem ser levados em conta, entre outros, atributos como custos operacionais, concorrência e percepção de valor junto ao cliente.

Para além de uma simples decisão comercial, a definição do preço de venda está diretamente relacionada à atração de clientes, servindo, portanto, também como uma tática de marketing.

Isso permite uma série de combinações distintas que podem ser adotadas pelos lojistas para gerar vendas, sendo que cada uma delas serve a interesses e objetivos diversos.

Tiago Davi, CEO do Olist, comunidade on-line que reúne e conecta micro e pequenos lojistas aos grandes marketplaces, ensina algumas estratégias, sempre realizando testes e um estudo prévio antes de escolher uma delas.

Qual é a estratégia de preço alto-baixo?

Na estratégia de preço alto-baixo, a loja oferece um desconto temporário para um determinado grupo de produtos, para depois retorná-lo ao preço normal. Essa redução de preço costuma ser amplamente divulgada e visa gerar um aumento pontual no fluxo de clientes. Os consumidores podem ser fidelizados ou estimulados a comprar mais produtos na mesma transação, elevando o ticket médio. Um dos principais desafios para essa prática é a gestão de estoque. A loja precisa estar preparada para comportar o aumento na demanda sem ruptura (indisponibilidade de produtos), já que isso pode despertar reclamações.

É bom aplicar o “preço baixo todo dia”?

A prática do preço baixo todo dia é uma decisão deliberada da loja em praticar o menor preço possível, diariamente. Nesse caso, não há grande variação de preços, resultando em uma curva de vendas mais estável e um volume de produtos em estoque mais equilibrado. O objetivo desse modelo é transmitir uma imagem positiva para a loja no longo prazo. Assim, não é necessário realizar gastos pontuais para divulgar promoções específicas, por exemplo. O principal desafio para o êxito dessa estratégia é o fato de que muitos consumidores ainda são seduzidos por grandes ofertas e promoções. Isso exige um esforço maior para superar os concorrentes.

A venda de kits pode ajudar?

Sim, isso se chama preço por volume, que se assemelha às vendas por atacado. Essa estratégia privilegia os consumidores que compram uma quantidade maior de um item, oferecendo descontos. Em geral, efetivamente, isso é feito na forma de kits ou pacotes com várias unidades. Para reforçar a divulgação, costuma-se destacar por quanto acaba saindo o valor unitário do produto nessa compra em escala. Essa prática permite que a loja obtenha ganhos de escala, ampliando o ticket médio e reduzindo o volume parado em estoque.

Podemos ter em conta o preço segundo a época do ano?

Claro! O preço sazonal é aquele influenciado pelo calendário. Datas comemorativas ou períodos de elevada demanda por um produto geram elevação dos preços. Isso é compensado em momentos de queda na procura, quando são realizadas ofertas e promoções. Para que essa prática seja efetiva, a alta nos preços não pode soar abusiva para o consumidor. Também é preciso ter bom senso.

De que se trata o chamado “preço psicológico”?

O preço psicológico tem o objetivo de confundir a percepção de valor do cliente diante de um produto. Para isso, um item é anunciado com preços como R$ 9,99 ou R$ 9,90. Mesmo custando praticamente R$ 10, essa diferença sutil é percebida como um desconto ainda maior pelo consumidor, que muitas vezes acaba ficando propenso a efetivar a compra. A análise desses diferentes modelos permite concluir que a definição da estratégia praticada por uma loja reflete a imagem que ela deseja transmitir para seus consumidores. Sendo assim, a precificação deve estar alinhada com as ações de marketing e construção da marca.

Dicas para impulsionar as vendas em datas especiais, como Dia dos Pais, Dia das Mães, entre outras

Dia dos Pais, Natal, Dia dos Namorados são algumas das datas comemorativas que mais aquecem o comércio. Por esse motivo os empreendedores aguardam ansiosamente a época para alavancar as vendas e aumentar a receita.

Entretanto, em um mercado tão competitivo, é preciso esforço para se destacar e conquistar os consumidores. Willington Bekmer, CEO da Futura Imbatível — gráfica com 15 lojas físicas mais um e-commerce dedicado —, dá alguns conselhos para ter em conta.

Que primeira dica você daria?

Identificar e conhecer o público-alvo é essencial para que nenhum desejo ou dúvida sejam negligenciados. Comprar um presente para outra pessoa é uma tarefa que, às vezes, demanda um pouco mais de trabalho, portanto, em datas comemorativas, é fundamental que uma boa equipe de profissionais esteja capacitada para entender as necessidades e aconselhar qual é o produto mais adequado.

Como deveriam se diferenciar as lojas físicas?

As lojas físicas podem abusar de um atendimento mais exclusivo. É bom contar com a colaboração de trabalhadores temporários. O ambiente e a postura dos funcionários também influenciam as escolhas do cliente. Longas filas e horas de espera podem gerar insatisfação e a desistência da compra, um prato cheio para a concorrência.

E as lojas virtuais?

Bom, já o e-commerce pode explorar o diálogo com o cliente por meio de uma comunicação personalizada, usando uma linguagem que se encaixe no perfil do seu público-alvo. Oferecer descontos, promoções e brindes também incentiva o consumidor a comprar no seu e-commerce, voltar para futuras compras e até indicar aos amigos.

Por mais que o cliente saiba que uma data importante está chegando, pode acontecer de ele estar sem recursos para o momento, portanto, além de lembrá-lo com antecedência, o seu e-commerce deve oferecer vantagens que despertarão o desejo em comprar o seu produto.

Como poderíamos destacar as nossas promoções?

É importante que qualquer ação ou promoção, quando associada a uma época ou data, tenha um apelo de algo urgente, ou pelo menos tente passar para o público essa ideia (essa regra se aplica a revendedores gráficos e lojistas). No e-commerce, palavras de ação como: ‘Só hoje’, ‘Por tempo limitado’, ‘Não perca’ e ‘Descontos’ chamam a atenção do consumidor para uma possível economia.

Então a antecedência é fundamental?

Cem por cento! A possibilidade de prever a sazonalidade é um ponto positivo para o empreendedor. Ter produtos para atender à demanda e negociar antecipadamente com o fornecedor oferecem chances de desconto, além de evitar problemas com o atraso de entrega.

Quanto menor for o custo para o empresário, mais descontos ele poderá oferecer e, assim, se diferenciar por preços menores, promoções criativas, facilidades na hora do pagamento e mais comodidade aos clientes. O negócio é uma via de mão dupla. É imprescindível que o cliente se sinta valorizado para que a marca seja cada vez mais fortalecida.