A Black Friday é uma das datas mais importantes para o varejo, não apenas no Brasil, mas no mundo todo, e é acompanhada por uma enorme expectativa e impulso de compra por parte dos consumidores.
Em 2024, a Black Friday no Brasil promete ser um dos maiores eventos de vendas online do ano. De acordo com projeções da Neotrust, o comércio eletrônico deve registrar um crescimento de aproximadamente 9,1% em relação ao ano anterior, com uma previsão de faturamento de R$9,3 bilhões.
Esse aumento reflete a confiança do consumidor, que é impulsionada pelo recebimento da primeira parcela do 13º salário, o que eleva o poder de compra, especialmente com a proximidade das compras de Natal, conforme relatado por E-Commerce Brasil e Meio e Mensagem.
E você? Já preparou sua loja para esse momento
Preparação essencial
Para uma Black Friday de sucesso é crucial prestar atenção aos itens básicos de preparação: ajustar o estoque de acordo com o histórico de vendas anteriores, ter um sistema logístico capaz de lidar com a demanda crescente, revisar a listagem de produtos e preços para evitar erros nas ofertas, garantir que os servidores de internet estejam testados, com certificados de segurança aprovados e um link redundante em caso de falha. Também é essencial que o site esteja otimizado para garantir uma experiência de compra sem problemas de informação incorreta.
Vale destacar que a preparação para a Black Friday começa muito antes das promoções. Um planejamento eficiente ajuda a mitigar problemas futuros e garantir um evento tranquilo.
Antecipe-se
Muitas categorias de produtos com alta intenção de compra já estão sendo pesquisadas pelos consumidores há meses. Segundo Nathalia Camargo, diretora de Commerce para médias empresas do Google Brasil, “quanto maior o preço de um produto e a complexidade da decisão de compra, maior será a antecipação das pesquisas”. No primeiro semestre de 2024, as buscas por produtos cresceram 13% em relação ao mesmo período de 2023.
Para itens como instrumentos musicais, onde a jornada de compra tende a ser mais complexa e demorada do que em categorias como alimentos, por exemplo, é fundamental antecipar suas estratégias de marketing de performance, influenciadores e marketing orgânico para garantir que seu produto tenha visibilidade o quanto antes.
Margens e descontos
O fator principal que motiva os consumidores na Black Friday é a possibilidade de adquirir produtos com grandes descontos.
De acordo com uma pesquisa do Google realizada pela Offerwise, o preço baixo é o fator mais determinante na decisão de compra durante a Black Friday. Vale lembrar que os consumidores brasileiros estão atentos e não são facilmente enganados, como reflete o antigo bordão: “tudo pela metade do dobro”, que ainda circula nas redes sociais.
Por isso, é crucial revisar suas margens de lucro e adotar uma estratégia de descontos conscientes, mas ousados. Uma boa oferta pode não apenas gerar um grande volume de vendas, mas também garantir uma boa rentabilidade.
Crie novas oportunidades
Além dos descontos tradicionais, a Black Friday pode ser uma excelente oportunidade para apresentar novos produtos ou liquidar estoques descontinuados. Em vez de oferecer grandes reduções de preço, você pode criar pacotes que combinem produtos novos com mais antigos, ou utilizar itens descontinuados como brindes, aumentando a percepção de valor da oferta e, ao mesmo tempo, movimentando o estoque.
Aqui, a criatividade é fundamental. Use relatórios de vendas e análises de comportamento do consumidor para identificar as melhores oportunidades e criar as melhores ofertas.
Fidelização de clientes
Aproveite a Black Friday para ir além das vendas pontuais e crie ações que visem a fidelização do cliente. Ofereça cupons de desconto para futuras compras, crie promoções exclusivas, mantenha o cliente informado por meio de canais digitais e incentive-o a visitar a loja física. Proporcionar experiências além do ambiente digital pode aumentar o valor do relacionamento a longo prazo (LTV).
A Black Friday pode ser o ponto de partida para muitas vendas futuras, se usada de maneira estratégica.
Resolva problemas e faça follow-up
Mesmo com todo o planejamento, é possível que alguns clientes fiquem insatisfeitos com suas compras. É essencial fazer o follow-up com esses consumidores para resolver eventuais problemas e mostrar que a satisfação do cliente é uma prioridade para sua loja.
Lembre-se de que a Black Friday não se limita apenas a um dia. Muitas promoções se estendem ao longo do fim de semana e até meses, portanto, é importante manter o foco, pois existe uma enorme chance de rentabilizar e aumentar exponencialmente seus resultados. Não existe melhor #sextou do que isso!
