MARKETING: A arte do varejo

MARKETING: A arte do varejo

por 13/05/2011

Não basta vender bem. É preciso entender conceitos como merchandising e promoção, que se aplicam na venda direta ao consumidor

Muitas pessoas reduzem o sucesso de uma empresa de varejo a um conceito extremamente simplista: comprar bem para poder vender bem. Claro que isso é básico, mas não é tudo. Varejo é uma arte das mais complicadas e sofisticadas do marketing — envolve merchandising, vitrinismo, promoção e uma infinidade de técnicas que fazem diferença significativa no desempenho de uma loja.

Então, o que é o varejo? É, sobretudo, entender as necessidades dos consumidores e superar suas expectativas de modo melhor que a concorrência.

Questão de marketing

Se você observar, principalmente nas grandes cidades, não há carência de novas lojas. Pode-se afirmar que ninguém precisa de mais uma loja de instrumentos musicais ou escola de música, padaria, farmácia, posto de gasolina. Estabelecimentos assim há de sobra. É por isso que uma empresa deve se adequar às expectativas crescentes dos consumidores, pois eles esperam pelo novo, moderno, eficiente. Lojas com mix de produtos que satisfaça plenamente aqueles que são identificados como o principal público.

A loja precisa ser atrativa, com visual e layout interessantes, que tornam o impulso de compra do consumidor irresistível.

Adaptar-se às novas tendências do varejo no que diz respeito ao comportamento dos consumidores também é fundamental. A exigência cada vez maior também faz com que todo comércio seja, a cada dia que passa, mais especializado naquilo que vende.

Não adianta montar uma loja bonita, cheia de diferenciais no visual e na conveniência, se não há o que se chama hoje de venda com consultoria.

Falar de serviços e atendimento? Dispensável. Nenhuma empresa vai adiante sem ter um bom padrão de serviços e atendimento qualificado, gentil, prestativo.

O lojista e seus atendentes deixaram de ser simplesmente vendedores de balcão para se tornarem especialistas no que vendem e aptos a fornecer todas as explicações e recomendações que o consumidor de hoje precisa.

É por isso que o treinamento constante em vendas, marketing e atendimento não é restrito somente aos executivos da área de vendas ou aos proprietários de lojas. Hoje, quem não treinar sua equipe para ter, na ponta da língua, resposta para tudo, fica para trás.

Apesar das regras e da cartilha que regem todos os negócios, um aspecto também é muito relevante: toda loja ou empresa tem em si a filosofia do dono. Existem pessoas que são perceptivas e outras não, e isso pode fazer muita diferença, pois não se deve subestimar o feeling, a intuição.

O varejo é uma atividade científica, mas nunca se sabe onde a ciência termina e começa a arte.

O que deseja o consumidor de hoje?


Expectativas básicas do consumidor

Expectativa crescente por outras demandas e serviços

Qualidade

Maior possibilidade de escolha

Preços competitivos

‘Preços baixos’

Localização conveniente

Abrir mais cedo, fechar mais tarde e abrir aos fins de semana

Estacionamento adequado

Especialistas no atendimento ao cliente

Horário razoável de funcionamento

Menor espera para ser atendido e nos check-outs

Loja limpa e confortável

Mais formas de pagamento

Vendedores com boa formação

Mais serviços disponíveis

Autosserviço e bom layout

Layout e design interessantes