Presente em várias estratégias de marketing digital, os gatilhos mentais são excelentes métodos para elevar o número de vendas nas redes sociais. Veja aqui algumas dicas.

Muitas das decisões que tomamos no dia a dia não são previamente pensadas, executamos ações cotidianas no piloto automático. Esse efeito é ocasionado por nosso subconsciente de forma involuntária, na qual não precisamos pensar muito para fazer. 

É para quebrar esses padrões de pensamentos que existem os gatilhos mentais. Ou seja, frases e palavras que ativam este lado “impulsivo” e utilizam os agentes internos do cérebro causando uma reação e nos tirando da zona de conforto. 

Essa técnica é bastante utilizada nas estratégias de marketing digital como forma de persuasão e para gerar resultados. Uma pesquisa realizada pelaAll iN em parceria com a Etus e a Opinion Box revela que 74% dos brasileiros utilizam as redes sociais para comprar, o que eleva ainda mais a eficácia dos gatilhos mentais. 

Marília Dovigues, head de marketing da Etus, empresa de gestão de redes sociais e unidade de negócio do Grupo Locaweb, separou abaixo alguns gatilhos e dicas para ajudar o PME. Confira. 

1- Prova Social 

Sabe aquela pessoa que ainda não consome o seu produto? Essa técnica pode ser utilizada com ela, trazendo opiniões de quem já adquiriu e está usando o serviço Isso é feito por meio de depoimentos, vídeos, prints, menções, etc. “Um outro sentimento que pode ser provocado pela prova social é o de pertencimento, ou seja, deixar a pessoa de fora para que ela fique com vontade de ser de um determinado grupo que já usa ou tem esse item. O ser humano tem necessidade de fazer parte, por isso, essa estratégia tem muita eficácia”, explica Marília. 

2- Escassez 

“Compre agora ou fique sem”, “Unidades Limitadas”, “Restam poucas vagas”, essas frases de efeito são muito utilizadas para indicar escassez de algum produto ou serviço. Para um usuário que ainda não está totalmente convencido em comprar determinado produto, ao ver a possibilidade de ficar sem, o receio pode ter um impacto de ação imediata. 

‘Aqui vale o cuidado para não usar com muita frequência. Se você aplicar por qualquer motivo, pode dar a entender que seu produto não tem tanto valor assim’’, completa a head de marketing da Etus. 

3- Autoridade 

Quando o público enxerga que uma determinada marca ou pessoa é muito influente em um tema, fica mais fácil convencer e reverter a compra. Se tornar relevante dentro do ambiente digital é resultado de um bom conteúdo e trabalho a longo prazo. Vale o investimento e cuidado extra na produção do seu conteúdo. 

4- Urgência 

Bem semelhante à escassez, porém tende a ser mais agressivo. Um bom exemplo desta prática são os sites antigos de compra coletiva na qual as promoções eram limitadas por pessoas e horas. O gatilho da urgência tem como principal objetivo impulsionar a compra imediata, na qual o consumidor resolve adquirir algo assim que ele olha a oferta. A ideia é decidir sem pensar, um ato que vem a partir do sentimento de pressa para adquirir algo. 

Para aplicar a técnica, basta usar frases como: “últimas horas”, “é agora ou nunca mais”, “você precisa decidir agora”. 

5- Dor 

Por fim, o gatilho que parte da ideia de que todo ser humano deseja evitar a ‘’dor’’, ou seja, um desconforto mental ou uma situação que precisa ser resolvida. “Para isso, é necessário contar uma pequena história. A narrativa (ou storytelling) deve abordar uma determinada situação do seu público, trazendo dicas para solucioná-la, ofertando o seu serviço ou produto. Isso gera uma identificação e, após ler o conteúdo, o consumidor se sentirá seguro e confiante de que aquilo realmente resolverá o seu problema”, conta Marília. “Para que esse insight funcione, é fundamental conhecer a sua persona”, finaliza ela.

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Especialista explica como a sua empresa pode se estruturar e vender mais na Black Friday, que esse ano será celebrada no dia 29 de novembro. 

A Black Friday dá início a temporada de compras do fim do ano. A data, que já é tradição no Brasil, foi criada nos Estados Unidos, onde lojistas e prestadores de serviços das mais variadas frentes oferecem grandes descontos aos seus clientes. 

Em 2024 será celebrada no dia 29 de novembro, a última sexta-feira do mês.

O seu negócio está preparado para isso? Confira abaixo seis dicas da Raquel Dalastti, head de produtos da Locaweb e especialista na digitalização de micro, pequenas e médias empresas, para que você arrase na data.

1 – O seu site está preparado para a alta demanda? 

Quantos acessos o seu endereço recebe por dia? Será que ele está pronto para ver essa quantidade triplicar de uma hora para outra? Do que vale você estruturar toda a estratégia para alavancar suas vendas se o seu possível cliente não consegue efetuar a compra porque o seu site não suporta essa quantidade de acessos? Confira o quanto antes com a sua empresa de hospedagem parceira se o seu site ‘aguenta’ esse aumento repentino. Se não, uma possível solução é o upgrade de recursos. Uma estrutura em nuvem, por exemplo, suporta essa alta demanda, sendo mais adaptável e facilitando o aumento ou diminuição de recursos conforme a demanda, pagando apenas por aquilo que a sua empresa utiliza. 

2 – Ele é seguro? 

Confira no navegador se aparece um pequeno cadeado antes do seu endereço virtual. Se sim, o seu site possui certificado SSL. O termo SSL significa ‘Secure Sockets Layer’. Ele é um protocolo de segurança que cria um link criptografado entre um servidor e um navegador. Os sites com SSL são mais seguros e, por isso, melhor indexados pelas ferramentas de busca como o Google. 

3 – Confira os meios de pagamento oferecidos 

O pagamento é a conclusão do negócio. Não adianta dedicação em todos os outros pontos, do produto à campanha, se não é possível concluir a compra. Cheque se você conta com uma fornecedora confiável, que possua diversas opções de pagamento, de maneira segura e que também esteja preparada para o aumento de transações na Black Friday. 

4 – Ofereça um excelente atendimento ao cliente 

Se você espera um aumento nos acessos e vendas, possivelmente também terá que responder mais dúvidas ou reclamações destes clientes indecisos. Quais canais eles podem acessar para tirar dúvidas? WhatsApp, e-mail, chat no site, mensagens nas redes sociais? Eles são facilmente identificados na sua página ou loja virtual? Você e sua equipe devem estar preparados para responder tudo rapidamente e da melhor maneira possível. Uma plataforma que facilite a integração de todos esses canais de comunicação é importante para facilitar esse processo, em um fluxo de comunicação omnichannel para oferecer a melhor experiência aos seus clientes. 

5 – Invista em e-mail marketing 

A ferramenta é uma excelente forma de manter o contato com a sua base de clientes, informá-los sobre as novas promoções e reativar os que estão inativos. Crie campanhas que auxiliem a sua estratégia em outros meios de comunicação. Para isso é fundamental achar um parceiro que automatize esses envios para que você faça proveito desses contatos da melhor maneira possível. 

6 – Redes sociais 

Uma das mais importantes formas das empresas se comunicarem com possíveis clientes, é fundamental hoje para negócios de todos os portes. Em especial os micro, pequenos e médios, que não contam com grandes verbas para anúncios. Nelas você consegue, com pouco ou nenhum investimento, divulgar o seu produto, avisar das promoções que planeja para a Black Friday, linkar com o seu site e faturar com as vendas. Uma ferramenta de gestão de redes sociais é importante – em especial nesta data – para que você tenha mais informações sobre o que está funcionando bem e o que não está, possibilitando que você programe posts e cuide, enquanto isso, de outros aspectos também importantes da sua empresa. 

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Especialista explica como é possível evoluir com os marketplaces. Veja aqui algumas dicas para iniciar e impulsionar as vendas do seu negócio no online.

Desde o início da pandemia do COVID-19 em 2020, empreendedores tiveram que adaptar seus negócios para o meio digital, fazendo com que o marketplace fosse um dos setores mais utilizados no país. A pesquisa Cenário da Adoção do Marketplace Online revela que 86% dos brasileiros entrevistados consideram o marketplace a forma mais conveniente de consumir. O levantamento também apontou o crescimento no número de brasileiros que afirmam comprar exclusivamente em marketplaces, saltando de 41% em 2019 para 71% em 2021.

Para Alexandre Nogueira, consultor oficial do Mercado Livre, influenciador da Americanas e CEO da Universidade Marketplaces, plataforma especializada em cursos para marketplaces, uma das maiores vantagens que o marketplace entrega ao empreendedor iniciante no digital é o número de usuários que já utilizam a ferramenta para compras. “Iniciar o ponto de venda digital via marketplace é uma ótima estratégia, pois os lojistas já conseguem ter uma estrutura montada para a comercialização dos produtos, com potenciais clientes que já navegam pela plataforma todos os dias, sem a necessidade de gastar energia para iniciar um site próprio do zero”, explica.

O especialista também listou algumas dicas para ajudar a impulsionar as vendas no online, aproveitando todas as vertentes que o mundo virtual oferece. Confira.

1-Comece pelos marketplaces

Uma dica é começar pelos três maiores marketplaces, que são B2W, Magalu e Mercado Livre, pois os produtos que você prepara para esses canais você consegue levar para outros. E o mais importante, faça corretamente o planejamento da sua loja para facilitar a migração para o digital e, com isso, alcançar um aumento nas vendas.

2-Busque profissionalização

Por mais que você seja um vendedor experiente no comércio de balcão, o universo online é bem diferente e é necessário buscar aprendizado e profissionalização. Existem milhares de conteúdos gratuitos e cursos que podem ajudar. A Universidade Marketplaces, por exemplo, é uma plataforma especializada em cursos para marketplaces e tudo que permeia o mundo do e-commerce. Criada em 2018, oferece capacitação para as pessoas aprenderem a desenvolver estratégias que auxiliem nos melhores resultados nas vendas online. A plataforma possui mais de 450 alunos e sua metodologia já foi aplicada em mais de 90 tipos de negócios diferentes.

3-Você já possui CNPJ e os produtos

Um ponto que o comerciante de loja física já sai na frente pulando a parte burocrática de início de negócio é já possuir CNPJ e fornecedores. A facilidade na compra de produtos mais em conta e o fato de já dominar o nicho em que atua.

4-Respeite as vendas

É preciso respeitar tanto as vendas do físico como as do online, sem nunca esquecer de dar baixa no sistema. Outra dica é sempre que chegar na loja, ver se existe algum pedido aprovado no online, pois se esquecer dessa checagem pode resultar no aumento da taxa de cancelamento e prejudicar a sua evolução do negócio.

5-Cuidado com o estoque

A venda online acelera a rotatividade dos produtos e para não ficar perdido na hora do controle é necessário ter organização no sistema e operação. Recomendo que use os mesmos códigos do físico para o online, pois facilita na hora de dar baixa no site.

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Especialista explica como se diferenciar produzindo conteúdo para as redes sociais.

A Creator Economy vem crescendo exponencialmente. Essa área transaciona cerca de US＄ 108 bilhões por ano e a previsão é que o tamanho total do mercado de criadores ultrapasse um trilhão nos próximos anos. Com esse aumento, cresce também o número de pessoas produzindo conteúdo para as redes diariamente.

A profissão pode parecer simples, mas não é. Leo Soltz, CEO da One Big Media, mediatech especializada em desenvolver e impulsionar creators por meio de modelo de sociedade com os canais, explica que é preciso muita dedicação para se destacar e conquistar audiência nas redes sociais.

Para apoiar quem quer investir neste mercado no próximo ano, o especialista dá quatro dicas que ajudarão a aumentar a audiência e o engajamento nas redes.

1. Esteja atento aos formatos em destaque

De tempos em tempos o consumo nas redes sociais muda e certos formatos ganham destaque. A bola da vez são os “shorts” – vídeos com pequena duração. Mas não é porque são curtos que o material não precisa ser bom. Vale se dedicar para produzir com qualidade de conteúdo e técnica. Grave materiais exclusivos para a plataforma escolhida e se valha dos recursos disponíveis como filtros, fundos, trilhas, efeitos e hashtags atentando-se sempre de fazê-los no formato vertical. Preocupe-se com as challenges lançadas que podem colocar seu vídeo em destaque nas trends dos APPs e não se esqueça que sua história precisa ter início, meio e fim. E lembre-se: um “short” não passa de 1 minuto de duração.

2. Torne a análise de dados sua melhor amiga

Quando você posta um conteúdo nas redes sociais você terá acesso aos dados de performance daquele post e para que eles servem? Para guiar o seu trabalho de creator. É analisando essas métricas que você consegue entender o que o seu público gosta, qual o formato faz mais sentido e até como o algoritmo está enxergando o que você produz. É importante testar diferentes formatos e ideias criativas e utilizar os dados a seu favor para fazer essa análise constante. Um exemplo disso é ficar atento a importância do watchtime e não somente likes e outras métricas tradicionais. Nesta hora o ideal é entender a força daquilo que você posta e o tempo em que as pessoas se dedicaram a permanecer por ali. Essa sim é uma métrica relevante. “Egometricas” como inscritos e likes estão cada vez mais em baixa. fique atento.

3. Escolha a plataforma que deseja focar

Criar conteúdo para uma plataforma é um grande desafio, produzir para várias redes ao mesmo tempo é ainda mais difícil. Isso não quer dizer que é impossível manter contas em diferentes plataformas, porém isso irá exigir mais dedicação e equipe. Meu conselho é que você escolha uma plataforma para chamar de sua e, para escolher, é importante pensar qual tipo de conteúdo você gosta de produzir e quais redes te trarão mais oportunidade de crescimento. O Kwai, por exemplo, é uma rede em crescimento exponencial no Brasil e tem muito espaço para novos creators construírem sua audiência.

4. Pense que tipo de conteúdo faz sentido você produzir

Não é porque um determinado assunto está bombando que você deve produzir sobre ele. É importante estar antenado às tendências, porém o conteúdo vai ganhar uma audiência relevante quando ele for verdadeiro. O trabalho de creator está muito ligado à Passion Economy (Economia da Paixão, em que as pessoas transformam um hobby em negócio) porque são pessoas produzindo conteúdo sobre aquilo que elas mais amam. Pense no que você gosta e o que você sabe, crie seu nicho e com certeza haverá espaço para você se destacar nas redes.

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Ferramenta ampliamente útil nos negócios hoje, o WhatsApp deve ser usado com cuidado para não passar uma imagem errada da sua empresa. Veja aqui 5 dicas que podem ajudar.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo mais aberto por dia no Brasil, e segundo a Baum Digital, 80% dos usuários europeus e latino-americanos o utilizam todos os dias como o principal meio de comunicação. Além disso, de acordo com a Digital Defynd, a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é superior a 70%, sendo um ótimo meio para o trabalho de marketing das empresas. 

E não para por aí, com sua base de 2 bilhões de usuários, a terceira maior do mundo, ficando atrás apenas do YouTube e Facebook, o WhatsApp é uma das ferramentas mais promissoras para conquistar clientes e melhorar o relacionamento com eles, isso porque além do seu tamanho em território mundial, ele ainda permite que empresas mantenham um relacionamento mais humano e pessoal com os consumidores. 

Diante disso, organizações brasileiras vêm investindo no meio para manter uma relação mais próxima com o cliente, criando uma imagem de confiança no mercado e, como consequência, atraindo outras pessoas, já que com a satisfação, o consumidor torna-se um grande defensor da marca. 

Pensando nisso, o CCO e CO-founder da Huggy, plataforma de atendimento digital, Willians Oliveira, resolveu listar cinco dicas para ajudar a manter a comunicação no WhatsApp mais profissional.

1-Evite mensagens de bom dia, religiosas ou piadas 

Antes de enviar qualquer mensagem que não seja em relação ao trabalho ou atendimento ao cliente, pense se você falaria isso pessoalmente, caso a resposta seja “não”, evite mandar, pois, dependendo do tipo da mensagem pode acabar ofendendo, já que muitas vezes não conhecemos a vida íntima da pessoa que estamos conversando. O mesmo profissionalismo que você tem presencialmente também vale para o WhatsApp. 

2-Cuidado com o português 

Quando escrevemos um e-mail, geralmente, levamos um tempo a mais, pois tomamos cuidado com cada palavra. No WhatsApp nem sempre temos essa preocupação, e a rapidez com que escrevemos pode fazer com que erros aconteçam. 

Inclusive, a autocorreção do teclado do celular pode virar um problema, já que a palavra original pode ser alterada por outra com significado totalmente diferente e gerar algum constrangimento. Por isso, antes de enviar, sempre dê uma revisada na mensagem. 

3-Atente-se ao destinatário 

Com a pressa, muitas vezes acabamos mandando mensagens que seriam destinadas para uma pessoa, para o destinatário errado. Isso acontece principalmente quando se possui muitas conversas ou grupos. 

No geral, essa confusão pode não ter nenhuma consequência, mas dependendo do que é enviado e para quem, as consequências podem ter impactos negativos e por tempo indeterminado na sua imagem profissional. 

4-Horário comercial deve ser levado a sério 

Não tem nada mais desagrádavel do que decidir questões corporativas ou atender clientes depois do expediente ou em um happy hour, certo? E no WhatsApp não é diferente. Apesar de não ser necessário responder no mesmo momento, é importante evitar essa comunicação em horários inadequados. 

5-Evite o uso de emojis com quem não tem intimidade 

Hoje em dia é normal o uso de emojis para expressar alguns sentimentos, contudo, nem sempre as interpretações sobre aquela “carinha” são as mesmas para todo mundo. Diante disso, evite o uso deles para clientes e colaboradores com quem não tenha intimidade, isso evita com que haja uma má interpretação.

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Transformação digital de PMEs: Como preparar esse perfil de negócio para esta nova realidade? Confira algumas dicas aqui.

Por mais que muitos negócios já estejam online, a transformação digital ainda é um desafio para muitos pequenos empreendedores. Como começar, quais caminhos seguir, quanto devo investir são algumas das dúvidas mais comuns. Com o fortalecimento da internet como ponto de obtenção de informação e compras, não ter uma presença digital é, em especial desde o ano passado, um grande risco para a continuidade dos negócios. 

Pensando nisto, Raquel Dalastti, head de produtos na Locaweb, apresenta algumas dicas para a digitalização das pequenas empresas.

1-Criação de um site seguro (SSL) 

Um dos primeiros passos na digitalização é o site. Ele é o cartão de visitas da sua empresa, com as principais informações dos produtos e/ou serviços, contatos, histórias de sucesso etc.. Além disso, ele facilita que um potencial cliente ache o seu negócio na internet. 

Existem diversas opções para a criação de um site, das mais simples a versões mais sofisticadas, que necessitam de um profissional para a criação. Porém, hoje em dia é possível, por um bom preço e com alguns cliques e sem entender nada de programação, criar um bom site com uma das ferramentas de criação intuitivas disponíveis no mercado. 

Vale destacar aqui a importância de um domínio próprio, que ajuda a dar credibilidade ao seu negócios, e a utilização do SSL (Secure Sockets Layer) que, além de garantir a sua segurança e a dos seus usuários, melhora a confiabilidade do seu endereço web. 

2-Loja virtual e solução de pagamento 

Se for possível vender o seu produto online, a criação de uma loja virtual é fundamental. Com ela o seu negócio tem uma vitrine virtual que nunca fecha, aumentando a sua potencial clientela para todos os lugares do Brasil – e do mundo. 

Também é possível hoje em dia criar uma loja com poucos cliques, em um dos diversos fornecedores disponíveis no mercado. Com o aumento dos golpes e fraudes online, atente-se para qual solução de pagamento será contratada. Busque uma confiável, que possua ferramentas de segurança, opções de recorrência e possibilite a criação de links de pagamento e PIX. 

3-E-mail 

Como o site, é uma das soluções para a digitalização mais antigas – porém não menos importantes. Com um e-mail profissional o pequeno empreendedor consegue separar o que é da empresa e o que é pessoal, algo corriqueiro no começo, além de aumentar a sensação de credibilidade. Esta é outra etapa da digitalização simples e barata, podendo ser resolvida em alguns minutos. 

4-Marketing de conteúdo 

Ferramenta importantíssima para a construção de marca, ganho de notoriedade e obtenção de novos clientes, é com o marketing de conteúdo que é possível se estabelecer com referência em seu setor. Trata-se da criação de um blog onde você poste conteúdo relevante para os seus possíveis consumidores, aumentando a confiança na sua empresa e permitindo que os algoritmos das plataformas de busca te “achem” mais facilmente. 

Se você é veterinário e possui um pet shop, por exemplo, pode começar a criar conteúdo no seu site sobre como escolher ração, quais são as alergias mais comuns em cachorros de determinada raça etc. 

5-Redes Sociais 

Em geral gratuitas, são uma das principais ferramentas de divulgação e contato com os clientes. Cada uma com sua linguagem específica, é nas redes sociais que muitas empresas crescem e prosperam, uma outra maneira de expor seus produtos, reforçar a notoriedade de sua marca e estreitar laços com potenciais consumidores – e os que já são da casa. Por mais que sejam gratuitas, é interessante aqui avaliar possíveis investimentos em anúncios, o que é bem simples e intuitivo de fazer dentro da própria rede, e contratar uma plataforma de gestão de redes sociais, que permite economizar tempo, visualizando o que funciona ou não com os seus posts com diversos relatórios, agendamento de posts e vídeos, entre outras funcionalidades. Também vale pesquisar no mercado e selecionar a que tenha o melhor custo-benefício para o seu negócio. 

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Logística e um bom atendimento podem garantir fidelização do consumidor. Sua empresa está pronta para a Black Friday desse ano?

Entre as principais reclamações dos clientes durante a Black Friday está a falta de segurança e confiança nas ofertas das marcas. Além disso, segundo um levantamento realizado pelo Reclame Aqui, entre os dias 25 e 27 de novembro do ano passado, 9,89% das reclamações eram sobre a falta de recebimento de produtos. 

Outras reclamações como problema de finalização de compra, divergência de valores e falta de estoque de produtos também apareceram na lista. Segundo o especialista Caio Reina, CEO da RoutEasy, startup de tecnologia que atua no planejamento e gerenciamento de rotas de entregas e serviços, as empresas precisarão ficar atentas às estratégias para não cometerem os mesmos erros do que nos anos anteriores. “Além dessas reclamações, outros problemas que as empresas precisam ficar de olho são: as variáveis e os preços dos fretes de entrega; a qualidade do serviço logístico, desde o controle de estoque até a entrega até o consumidor final; e o suporte ao consumidor. O cliente é a peça chave do negócio e as marcas precisam ser transparentes e ter uma comunicação ágil com eles”, avalia Reina. 

Para as empresas não errarem e terem os melhores resultados na Black Friday, o especialista separou uma lista com 6 dicas para garantir uma boa experiência do cliente na data. Confira.

1-Propaganda 

Segundo o mesmo levantamento, mais de 28% das reclamações na última Black Friday foram sobre propaganda enganosa. Portanto, é necessário avaliar como estão sendo feitas as campanhas publicitárias da empresa. Por mais que não existam informações erradas em uma propaganda, é preciso avaliar também se a comunicação está sendo feita de forma clara e se há dúvidas na mensagem. Garantir uma comunicação transparente pode transmitir mais clareza e confiança ao cliente e pode fazer com que ele volte e finalize a compra do seu produto ou serviço. 

2-Estoque e controle de produtos 

Não há frustração maior quando você vai até uma loja para comprar algo muito desejado e você se depara com a mensagem ‘produto indisponível’. Para desviar de problemas relacionados a estoque, fique sempre de olho na quantidade de produtos, tenha um controle sobre quantidade e comunique as pessoas sobre quando há um estoque limitado. Além disso, nunca divulgue um produto que você não possui ou avise o fim de estoque depois que o cliente comprou o objeto, isso pode gerar uma experiência negativa ao cliente. Também é interessante colocar o número de produtos disponíveis no site, assim, o consumidor sabe se precisa correr para garantir sua peça ou se pode comprar depois. 

3-Comunicação 

Outra dica valiosa é sobre a comunicação. Ter uma conversa clara com seu cliente é fundamental, seja o foco do seu negócio B2B ou B2C. Ter processos claros e alinhados, um site ou plataforma de fácil visualização e uma equipe dedicada a comunicação interna e externa é essencial para reduzir os ruídos e garantir um fluxo melhor de trabalho. 

4-Divergência de informações 

Um outro problema comum é a divergência de valores, (7,25% das reclamações, segundo o Reclame Aqui). Para isso não ocorrer, dedique uma parte da equipe para buscar possíveis erros na plataforma, site ou comunicações. Antever problemas e fazer uma análise sobre este período pode ser bom para criar estratégias cada vez mais assertivas e competitivas. 

5-Frete 

Uma outra pesquisa, a E-commerce Trends, indicou que o frete caro é responsável por 82% do abandono de carrinho nas plataformas. Por isso, uma opção é ficar de olho nos valores dos concorrentes. Cabe às empresas buscarem também outras alternativas, como, o crowdshipping – entregas realizadas por pessoas comuns, utilizando bicicletas, carros, motocicletas, patinetes etc. Entretanto, é importante ficar de olho na qualidade dessas novas opções. Além disso, também existem tecnologias de roteirização que podem reduzir – e muito – o custo das entregas. 

6-Logística e tecnologia 

Outra dica que não poderia deixar de ser mencionada é sobre as ferramentas e tecnologias que otimizam a logística das empresas. Vale dedicar um tempo para avaliar as informações disponíveis no mercado, a quantidade de veículos para realizar a entrega neste período se o processo pode ser melhorado – inclusive, vale a pena ficar de olho nos concorrentes, pois as entregas mais rápidas estarão em alta, mesmo durante o alto fluxo de movimentação da data.

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TikTok For Business lança plataforma para ajudar pequenas e médias empresas no Brasil e oferece recursos como orçamento flexível e segmentação de público.

Plataforma de experiências criativas, positivas e autênticas, o TikTok já se tornou parte da estratégia de marketing de empresas no mundo todo. Desde o lançamento do TikTok For Business no Brasil, grandes marcas passaram a ampliar ainda mais seu engajamento na plataforma e se conectar de forma única com a comunidade e com seus públicos, a partir de soluções simples e inovadoras. Agora, pequenas e médias empresas brasileiras também poderão usufruir de ferramentas criativas e recursos de desempenho projetados especialmente para elas criarem e publicarem anúncios e campanhas, na nova plataforma de autoatendimento destinada aos empreendedores: o TikTok Ads Manager. 

“Vemos o impacto positivo que a criatividade e as histórias das marcas trazem para a comunidade TikTok e para a experiência na plataforma. Ficamos felizes em saber que o TikTok tem se mostrado uma peça importante na estratégia de marketing das marcas, pela sua eficiência e resultado de alcance global. Com o TikTok Ads Manager estendemos essa possibilidade às pequenas e médias empresas, para que elas possam ampliar ainda mais a sua presença na plataforma e se conectar de maneira significativa com a comunidade do TikTok”, diz Gabriela Comazzetto, head de Soluções Globais para Negócios do TikTok na América Latina. 

O TikTok Ads Manager oferece ferramentas criativas, que permitem às marcas trabalhar a criatividade e autenticidade da comunidade TikTok da melhor forma; orçamento flexível, já que a configuração acessível da plataforma garante que as empresas possam ajustar seus gastos com anúncios a qualquer momento; e segmentação inteligente de público, possibilitando que as marcas sejam descobertas por novos públicos. O TikTok também está introduzindo contas comerciais que fornecerão ferramentas adicionais personalizadas para as necessidades das empresas, para análise de desempenho e envolvimento com o público. 

Com o TikTok Ads Manager, a plataforma torna a execução de anúncios simples, fácil e eficiente para todas as empresas, ao mesmo tempo em que as ajuda a abraçar novas ideias, tendências e percepções de uma forma escalonável que ressoam com a comunidade TikTok, causando um impacto positivo e duradouro. 

O TikTok espera continuar a apoiar a comunidade empresarial, investindo em soluções que permitam que ela se conecte de maneira ainda mais eficiente e verdadeira com os seus consumidores, aproveitando toda a essência da plataforma, de forma que os usuários sejam impactados positivamente, através de conteúdos criativos e autênticos, da mesma forma quando experimentam os conteúdos do TikTok. 

Receita duplicada e retorno financeiro 4 vezes maior que o investido 

Algumas pequenas e médias empresas brasileiras, que já utilizavam o TikTok de maneira orgânica, tiveram a oportunidade de testar a plataforma TikTok Ads Manager para estratégias de alcance de novo público, aumento de vendas e posicionamento. Uma delas é a marca Barba de Respeito, de São Paulo, que desenvolve produtos de higiene para homens cuidarem de suas barbas. Com o uso das soluções do TikTok Ads Manager, em cinco meses de campanha a marca passou de 21 mil seguidores para 108 mil. Mais de 90% do tráfego do site agora são de novos visitantes, o que resultou em um retorno financeiro quatro vezes maior que o investido em mídia. “O TikTok nos permitiu diversificar nossos investimentos em publicidade digital e dobrar nossa receita diária, além de desempenhar papel importante no aumento do conhecimento de nossa marca e no aumento de conversões diretas e assistidas em outros canais de mídia”, diz Junior Gripa, sócio e cofundador da Barba de Respeito. 

Confira cinco dicas de pequenas e médias empresas que já usam o TikTok Ads Manager 

1. ‘Storytelling’ antes do produto 

Conte uma história para chamar a atenção do seu público. Divirta-se com o conteúdo e mostre o lado divertido de sua marca ou empresa. Pense mais como público do que como profissional de marketing. 

2. Seja criativo 

Experimente recursos como música e locução para transmitir sua opinião. Inspire-se com as tendências da plataforma e do mundo ao seu redor. Em qualquer área de atuação deve haver situações engraçadas ou curiosas que poderiam ser utilizadas para um conteúdo bastante envolvente. 

3. Seja orientado para a plataforma 

Explore e aproveite as ferramentas do aplicativo para ajudá-lo a criar conteúdo. E lembre-se de que TikTok é uma plataforma de vídeo que atrai em grande parte um público diversificado. Faça o conteúdo em tela cheia e vertical. 

4. Velocidade, não perfeccionismo 

Não se preocupe em tornar seu conteúdo perfeito – apenas seja autêntico com sua marca e seja rápido. Embarque nas tendências e crie no momento. 

5. Aproveite sua singularidade 

TikTok é uma ótima plataforma para se engajar para alcançar um público diverso, que muitas vezes não é atraído pela publicidade tradicional. Portanto, quando se trata de criar conteúdo, sempre que possível, seja autêntico e conheça as tendências que estão acontecendo na plataforma.

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Dos grandes aos pequenos, a Black Friday se tornou a principal data do e-commerce brasileiro. Veja aqui algumas dicas para preparar sua loja virtual.

Os consumidores buscam promoções e descontos vantajosos, e as lojas que souberem atender a essa demanda certamente terão resultados melhores. Os dados da última edição em 2020 mostram a força desse evento. Apenas na sexta-feira o faturamento foi de R$ 3,1 bilhões, com 4,6 milhões de pedidos segundo dados da Ebit/Nielsen. A questão é que não basta esperar a data chegar e acreditar que as vendas automaticamente irão subir. É preciso preparar o e-commerce e otimizar sua estrutura para alcançar os resultados desejados. 

Confira algumas dicas importantes para isso.

1 – Otimize a plataforma de e-commerce 

O bom desempenho da Black Friday depende da capacidade da plataforma de e-commerce em atrair os consumidores e suportar a alta demanda. Portanto, é fundamental que a solução esteja otimizada para alcançar mais visibilidade nos portais de busca – quanto mais a loja virtual aparecer nas primeiras posições, maiores as chances de elevar o tráfego e, consequentemente, as conversões. O ideal é procurar uma plataforma já desenvolvida com foco em SEO e anúncios pagos para melhorar essa exposição. 

2 – Faça anúncios pagos 

O tráfego orgânico é importante, sem dúvida, mas é preciso potencializar as visitas à loja virtual, principalmente durante a semana da Black Friday. O recomendado é promover campanhas de anúncios pagos, principalmente com promoções chamativas e bons descontos, para chamar a atenção das pessoas que pesquisam na web. Com isso, é possível aumentar as vendas e as visitas nos dias mais importantes, reforçando a estratégia de marketing. 

3 – Conte com as redes sociais 

A divulgação da loja virtual na Black Friday não depende apenas do tráfego orgânico nos mecanismos de busca. As redes sociais devem entrar no planejamento de comunicação antes e até mesmo durante a data de compra! Afinal, os consumidores estão conectados às mídias sociais o tempo todo em busca de produtos, serviços, informações e, claro, descontos! São importantes ferramentas em uma estratégia omnichannel. Assim, utilize todos os canais preferidos por seu público, como Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, WhatsApp, etc. 

4 – Crie páginas específicas para Black Friday 

Uma tática bastante interessante para aumentar a divulgação do e-commerce e aumentar as vendas é a criação de páginas específicas sobre a Black Friday. São as populares landing pages, tão comuns em estratégias de marketing. A empresa pode criar páginas exclusivas para seus produtos, outras destacando as principais promoções, as condições especiais de pagamento, frete e até os descontos e cupons. Essa tática potencializa o tráfego e o trabalho de SEO, e o ideal é buscar plataformas que já oferecem essa possibilidade às marcas. 

5 – Não descuide da gestão 

Por fim, é importante ter em mente que a Black Friday é o período com maior tráfego e número de pedidos no e-commerce. A quantidade de pedidos transacionados é muito grande, e o negócio precisa encontrar um jeito de acompanhar todo esse movimento. A gestão é parte fundamental para o sucesso da loja durante a data. Para facilitar, a plataforma de e-commerce deve contar com diversas funcionalidades que possibilitem ao empresário acompanhar todas as informações financeiras. 

*Autor: Luan Gabellini. Sócio-diretor da Betalabs, empresa especializada em tecnologia para e-commerce e clubes de assinatura – e-mail: betalabs@nbpress.com

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Rede social que teve mais de 2 bilhões de downloads na pandemia pode ser nova maneira de se relacionar com cliente. Veja aqui algumas dicas para usar Tik Tok no seu negócio.

Entre vídeos divertidos de dança e memes, o Tik Tok se tornou um dos aplicativos mais acessados durante a pandemia, com mais de 2 bilhões de downloads. A nova opção de se conectar também tem chamado a atenção de empreendedores, já que, de acordo com levantamento da Opinion Box, 66% dos entrevistados concordam que a rede pode aproximar pessoas das empresas. 

Outro ponto relevante é que, com a ascensão do social commerce – estratégia de integração entre o e-commerce e as redes sociais, marcas e empresas são incentivadas a divulgarem e venderem seus produtos e serviços nas próprias plataformas, o que torna mais fácil conquistar um novo público em um novo canal de divulgação. 

“O app tem ganhado força e relevância no Brasil e no mundo. Além disso, tem transformado a experiência de compra online com vídeos curtos direcionados ao público final, aumentando as chances de alavancar os resultados na plataforma”, explica Babi Tonhela, sócia e Diretora de Produtos do Ecommerce na Prática, maior escola de negócios digitais do Brasil. 

Pensando nisso, Babi elenca cinco dicas para quem pretende aumentar as vendas com o app.

1. Crie conteúdos que tragam lembranças para o consumidor 

Uma característica do aplicativo é sua variedade de conteúdos engraçados e divertidos. É válido investir nesse tipo de mensagem e “gravar” lembranças na memória do público. Uma das formas possíveis é apresentar os bastidores do seu negócio e, com isso, gerar identificação com o usuário. 

2. Fique atento às tendências 

O TikTok está cheio de usuários fazendo vídeos a partir de ideias semelhantes, que sejam tendência no momento, como uma coreografia da mesma música, por exemplo. Para fazer parte da brincadeira, fique de olho nas tendências que combinam com sua marca e monte o conteúdo que pode ampliar a sua divulgação dentro da rede. 

3. Faça parceria com influenciadores 

Criar parcerias com influenciadores que conversem com sua marca no TikTok pode gerar resultados positivos para o seu perfil e para o negócio. Publicações com influenciadores geram proximidade com o usuário, pois esse tipo de conteúdo se afasta um pouco da ideia de anúncio. Lembre-se de que você não precisa investir muito dinheiro nesse ponto. Escolha influenciadores alinhados à sua marca, com valores que você pode pagar! 

4. Crie um desafio de hashtag 

Imagine vários usuários topando o seu desafio e usando a sua hashtag? Nesses desafios, os usuários criam vídeos dentro de um determinado tema e adicionam a mesma hashtag nele. Eles funcionam especialmente bem quando apresentam uma ideia divertida para que cada pessoa crie seu próprio conteúdo. 

5. Explore a ferramenta 

Aprender a utilizar todas as ferramentas do aplicativo é uma das formas de se obter sucesso nas divulgações e alcançar o público alvo do negócio. Procure informações sobre como utilizar filtros, desenvolver vídeos com qualidade e fique atento a todas as atualizações. Dessa forma, será possível entregar um conteúdo de qualidade ao seu público, fidelizá-lo como seguidor e possível comprador. 

“Mostramos a nossos alunos que todos têm espaço nos diversos canais de comunicação. O TikTok está crescendo cada vez mais e é importante se fazer presente nas novas tendências e conquistar resultados positivos com isso”, conclui Babi.

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Veja aqui algumas dicas para preparar sua loja para a Black Friday, a maior data para o varejo que começará a oferecer preços reduzidos semanas antes do próprio dia.

A poucas semanas da Black Friday, o varejo online já começa a desenvolver estratégias de vendas para o período. Só no primeiro semestre de 2021, houve uma alta de 74,4% nas vendas por meio do e-commerce se comparado com o mesmo período de 2020. Para esse segundo semestre, cerca de 32% dos brasileiros pretendem aumentar o consumo de vestuário, e 29% planejam comprar aparelhos eletrônicos, segundo o levantamento “Retomada do Consumo 2021”, realizado pela Inteligência de Mercado Globo. 

Pensando nisso, Guilherme Lippert, Cofundador e Key Account Manager da V4 Company, rede de assessoria de marketing digital com mais de 200 escritórios pelo país, e mentor de Growth, listou os principais pontos para que o empreendedor venda mais neste período. Confira.

1) Analise a última Black Friday 

Segundo o especialista, é imprescindível fazer um checklist sobre a última Black Friday, com o objetivo de analisar os produtos mais vendidos e os que tiveram baixa aderência, estratégias de marketing adotadas, precificação de produto, entre outros pontos, para melhorar a eficiência e ser mais assertivo nas vendas. 

“A pandemia mudou os hábitos de consumo das pessoas. No último ano, tivemos a maior Black Friday da história, com o comércio registrando R﹩ 4,02 bilhões no faturamento, valor 25,1% superior a 2019. Nunca se comprou tanto na internet e, diante desse fato, é essencial analisar os pontos positivos e negativos de 2020 para se preparar e aproveitar ao máximo esse período de vendas. Quem se antecipa é quem costuma ter os melhores resultados”, completa Lippert. 

2) Pesquisa com a base de clientes 

Um erro bastante comum é as empresas não realizarem uma pesquisa com a sua base de clientes, com certo tempo de antecedência, para entender o perfil e desejo de comprar para esse intervalo de tempo. 

“Atualmente se fala muito em mudança de comportamento das pessoas, mas um equívoco muito comum dos varejistas é não utilizar sua cartela de clientes para entender, de fato, essa mudança. Como analisar os horários e dias da semana que o site é mais frequentado, produtos procurados, canais mais utilizados para contato, satisfação de atendimento entre outros pontos”, alerta o especialista. 

3) Precificação de produtos 

A data de compras mais esperada do ano pelos consumidores se deve muito por conta das promoções. O levantamento mostra que para 70% das pessoas entrevistadas, preço e condições de pagamento são os principais fatores para concluir uma compra. 

Guilherme Lippert afirma que o comerciante precisa utilizar seu relacionamento com os distribuidores para conseguir oferecer bom preço. “É importante entender os produtos de desejo, pois assim, você consegue negociar o preço daquelas mercadorias que você sabe que terá maior saída na loja. É comum grandes e-commerces oferecerem promoções, por um determinado prazo, apenas para alguns produtos, pois sabem que vão conseguir zerar o estoque ao final da ação”. 

O especialista ainda diz que o ticket médio da última Black Friday foi de R﹩630 e que para este ano a expectativa é que esse valor seja inferior, mas que o volume de compras seja muito maior. 

4) Frete e logística 

O frete é um dos principais fatores que faz o cliente largar carrinho durante a compra no site, pois, dependendo da região em que a pessoa mora, pode aumentar em até 40% o valor final. Segundo pesquisa realizada pela SeeWhy e pelo Baymard Institute, cerca de 81% dos carrinhos são abandonados por conta do frete . 

“Em caso de carrinhos abandonados, ofereça ainda mais descontos, seja no frete ou no produto. Cerca de 46% dos clientes que voltam a partir de um e-mail marketing, por exemplo, finalizam a compra após receberem descontos. Mas frete grátis é, sem dúvidas, uma ótima opção para datas específicas com a Black Friday”, analisa o especialista. 

5) Comunicação 

O hype de uma data sazonal como a Black Friday, Dia dos Namorados, Dia das Mães, entre outras, deve ser aproveitado pelas empresas. Nesse quesito, a comunicação é essencial. 

“As grandes produções de cinema, ou mesmo as plataformas de streaming fazem isso muito bem. Antes de lançar um filme ou série, eles preparam o terreno, soltam teasers, trailers, fazem pré-lançamento, com o objetivo de criar uma expectativa no cliente. E com a Black Friday não é diferente: faça Black November, Black week, personalize sua comunicação, aproveite a data para chamar a atenção do cliente meses antes”, finaliza Lippert.

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Empresários necessitam se planejar logo cedo para não perderem dinheiro nesta data que é bastante importante para o varejo mundial.

O segundo semestre para o setor de varejo é extremamente importante por conta de datas estratégicas como a Black Friday, que neste ano ocorre no dia 26 de novembro. Para as empresas conseguirem tirar o máximo de proveito deste grande evento do e-commerce, o empresário necessita traçar estratégias financeiras para ter um bom faturamento no final do dia. 

A Divibank, plataforma que oferece financiamento usando o modelo de revenue-share (compartilhamento de receita) para que companhias tenham acesso à capital para crescer seus negócios, trouxe alguns aprendizados voltados para os PMEs. 

Para ter uma Black Friday de sucesso, você tem que começar a se planejar hoje. 

O maior desafio do empresário nos preparativos da Black Friday é sua cadeia de suprimentos. Especialmente com importação de produtos Existe uma falta de contêineres disponíveis, alta no preço do frete, além de portos que ainda fecham periodicamente por conta da Covid-19, fazendo com que o seu estoque não chegue a tempo para a Black Friday, perdendo clientes e dinheiro. 

Se seu site cair, você não existe no mundo online. 

Este é o momento para virar seu site de ponta cabeça. Garanta que todos os pixels estão disparando de forma correta, além de realizar testes de performance e carga. Se você planeja utilizar serviços terceirizados para estas funções, muitos profissionais estarão sobrecarregados a partir de outubro. Não deixe a manutenção do seu site para o último momento, direcionar usuários para um site fora do ar é literalmente rasgar dinheiro. 

Já agende uma reunião com sua agência/time de marketing digital. 

Por que a Magazine Luiza sabe que pode gastar milhões em 24 horas? Porque todos os criativos já foram produzidos, e as campanhas já foram previamente aprovadas pelos canais. O Facebook, por exemplo, pode demorar para aprovar novas campanhas perto de datas sazonais. Garanta que seus criativos já estão aprovados pelos canais antes de aumentar seu investimento. Se sua agência já não está finalizando a estratégia da Black, você já está nadando contra a corrente. 

A maioria dos e-commerces não se planejam de forma adequada antes da Black Friday. Além disso, muitas vezes deixam de comprar estoque pois precisam garantir seu investimento em ads. Com a realização de um planejamento financeiro que contemple o marketing digital, o empresário terá a tranquilidade de que quando os seus produtos chegarem, seu site for testado, e a sua equipe de mídia subir suas peças publicitárias, só será preciso apertar um botão para rodar suas campanhas digitais.

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Veja aqui algumas dicas para saber como tornar sua rede social Instagram mais profissional e gerar mais vendas.

Segundo o site Mercado e Consumo, entre os anos de 2019 e 2020, os negócios online cresceram 185%, sendo as redes sociais um grande fator para esse número. Inclusive, o estudo NuvemCommerce, realizado pela Nuvemshop, plataforma com mais de 70 mil lojas virtuais da América Latina, apontou que o Instagram corresponde a 87% das vendas registradas entre esses empreendedores. Além disso, 96% dos entrevistados também afirmam que usam essa rede para divulgações. 

Vendo esse crescimento, o Instagram criou ferramentas que ajudam esse público a melhorarem suas vendas, como o Instagram Shopping, que pode ser usado por qualquer usuário para comprar em uma loja virtual cadastrada no aplicativo. Contudo, devido a essa facilidade, esse meio se tornou competitivo, e é preciso buscar métodos para se destacar. 

Pensando nisso, Roberson Pinheiro, Chief Growth Officer da Huggy, resolveu listar cinco dicas para te ajudar a melhorar suas vendas pelo Instagram. 

1• Mantenha um perfil comercial 

Antes de qualquer coisa é preciso ter um Instagram voltado para o seu negócio. Para isso, ao criar um novo perfil escolha a opção “comercial”, além de deixar claro para seus seguidores sua intenção, o aplicativo disponibiliza ferramentas importantes e interessantes para controle, como métrica, impulsionamento e possibilidade de links nos stories. 

2• Crie conteúdos pensando no seu público-alvo 

Ao vender um produto e divulgá-lo, é preciso saber para quem está sendo direcionado aquele conteúdo, não é apenas “jogar” na rede social. Faça pesquisas, entenda seu público-alvo e crie materiais na sua rede social que sejam de interesse e relevância para quem você quer que veja. 

3• Abuse das ferramentas do Instagram 

Hoje, o Instagram não é mais apenas uma rede social de fotos. Com o tempo, o aplicativo foi liberando inúmeras ferramentas, como stories, reels, IGTV, até mesmo o Instagram Shopping, onde é possível vender e comprar pela rede social. 

Abuse dessas oportunidades para criar conteúdos diferenciados e engajar a sua marca. 

4• Tenha uma excelente comunicação pelo direct 

Entre uma das possibilidades do Instagram, está o direct, uma aba onde é possível conversar com seus seguidores. É comum vermos lojas virtuais usando essa ferramenta para tirar dúvidas de seus seguidores e clientes, e até mesmo criar vínculos com eles. 

Por isso, aposte em uma conversa de qualidade por lá, para mostrar que se importa com aqueles que te acompanham. 

5• Divulgue cases de sucesso 

Para mostrar a qualidade de seu produto e/ou serviço, divulgue alguns cases que deram certo e até mesmo feedbacks dos seus clientes elogiando seu negócio, isso trará mais confiança para os novos seguidores e possíveis clientes. 

“Há anos o Instagram se tornou uma rede social popular, afinal, são mais de 99 milhões de brasileiros usando o app diariamente. Além disso, se transformou em uma excelente plataforma de trabalho e relacionamento, seja para influenciadores, empresas ou lojas virtuais. A ferramenta é gratuita e isso pode ser um incentivo para quem sempre desejou abrir o seu próprio negócio, pois quando usada na sua totalidade, pode gerar muitas vendas”, destaca Roberson.

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Que a pandemia certamente acelerou mais ainda o que já estava acontecendo no varejo, de forma lenta e gradual, já não é mais nenhuma novidade. 

A transformação digital deixou de ser importante e se tornou essencial e urgente. Nos dois últimos anos, foi possível perceber as inúmeras inovações e mudanças geradas pelo uso de tecnologia e o impacto que isso trouxe nos mais diversos segmentos. Entre tantos impactos gerados pela COVID-19, vieram também restrições e mudanças no comportamento dos clientes. Muitas delas vieram para ficar, pois, de alguma forma, impactaram na experiência do consumidor, na relação entre cliente e marca e na conexão entre mundo online e offline. 

Há muitos pontos que ainda precisam ser melhorados nesse processo de digitalização do varejo e um dos principais ativos é entender que, além dos clientes, é preciso olhar também para os vendedores, uma vez que eles são responsáveis por muito mais do que a venda em si. Com isso, as empresas precisam pensar em ações que possam trazer o cliente final para a marca, ou seja, empoderar o vendedor com uso de tecnologia, dados e estratégias de CRM para a loja ressignificar a atuação dele no varejo. Isso é essencial para uma real transformação do setor, gerando benefícios para os envolvidos. 

E por que é importante fazer com que o vendedor esteja integrado às estratégias de marketing? 

Porque é a combinação de ambos de forma inteligente que gera uma melhor experiência ao consumidor final. Juntos e por meio de tecnologias, dados de Inteligência Artificial, automatizações e outras inúmeras ferramentas, é possível ser assertivo, personalizado e humanizado na comunicação com o cliente e ainda propiciar que isso seja feito pelo próprio vendedor. 

É imprescindível conseguir mensurar os esforços dos vendedores independentemente do canal de venda, seja online ou offline, uma vez que tudo precisa estar conectado. Por exemplo, o last touch, modelo de atribuição que fornece créditos aos cliques que precedem as vendas, ainda é usado pelo mundo online e pelo marketing digital, mas não é mais suficiente para entender o comportamento do consumidor sobre quais pontos de contato o incentivaram na conversão. E atualmente, existem inúmeras tecnologias para estimular e proporcionar essa revolução no varejo para todos os tipos, tamanhos e segmentos de negócios. E os impactos dessa digitalização acelerada pela pandemia traz resultados positivos, com usuários mais satisfeitos e com melhor experiência com a marca, além de vendedores mais empoderados, com maior conhecimento sobre os clientes e assertividade nos resultados. 

Para as lojas físicas será possível observar que com a tecnologia certa é plausível enxergar de forma rápida e expressiva os resultados em conversão e vendas, além de redução de custos de aquisição e outros investimentos de marketing. Mas não podermos deixar de lado que há também impactos negativos, como a falta de humanização, pensando que clientes são pessoas e marcas são funcionários, que também são pessoas, por isso é importante não robotizar a comunicação. 

O uso da tecnologia

A tecnologia servirá como aliada para proporcionar o melhor relacionamento com o usuário, em escala e ainda assim de forma humanizada e é aí que está o segredo, uma vez que o marketing é propulsor da transformação digital. Com isso, é importante que se tenha um olhar no cliente e na marca de forma unificada, considerando que esse indivíduo é o mesmo, independente do canal, assim como a empresa, portanto todas as estratégias devem ser omnichannel também. 

E as empresas que vão sobreviver são aquelas que conseguem reconhecer e entender os seus clientes mais do que eles conhecem a marca e até mais do que eles mesmos se conhecem. Por isso, toda estratégia deve ser feita a partir do consumidor final. A estratégia é mudar um pouco o caminho tradicional dessa jornada. São os produtos e serviços que devem encontrar seus consumidores e não o contrário. Isso fará toda a diferença no resultado final e na experiência deles. 

O futuro do varejo será mais integrado e isso inclui diversos pontos: estratégias de marketing, apostar no omnichannel, melhorar a experiência dos consumidores, empoderar os vendedores, dentre outras infinitas peças que podemos unir nesse quebra-cabeça. Mas ainda falta o setor entender como utilizar a transformação e a tecnologia em prol do cliente, colocando-o como principal interessado e entender que canais online e offlines não são concorrentes e sim parceiros para um futuro assertivo. Afinal, esse já é o novo normal. 

*Autora: Grazielle Sbardelotto, sócia e Vice-Presidente de Marketing Cloud da Pmweb. Pós-graduada em Administração e Negócios com ênfase em Marketing pela UCLA e bacharel em Relações Públicas pela PUC do Rio Grande do Sul, Grazielle é especialista em criação de estratégias de Marketing Digital e CRM.

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Você sabe como funciona o algoritmo da plataforma? Conhecendo-o é possível usá-lo a seu favor e alavancar a sua atuação na rede.

Comprado pelo Facebook em 2012, o Instagram é hoje uma das principais redes sociais do mundo. Por mais que seja uma rede intuitiva para o usuário, a conversa é outra quando se passa do lazer para o negócio – seja você uma empresa, social media ou digital influencer. Como alcançar mais pessoas e aumentar o reconhecimento de sua marca na rede? Para isso é necessário entender como funcionam os algoritmos do Instagram. 

Para André Patrocinio, cofundador e CEO da Etus, startup que oferece uma plataforma completa para a gestão de redes sociais e marketing digital, “antes, o Instagram organizava como os posts iam aparecer em seu feed apenas pela data. Os usuários ficavam sem ver, em média, 70% do conteúdo dos perfis que seguiam. Em 2016 eles mudaram bastante como fazem essa ‘seleção’, adotando critérios variados, como número de curtidas; interações; frequência de interação entre os perfis; horário em que foi publicado o conteúdo; comentários; constância; frequência de uso; tempo online na plataforma; localização etc.” 

Pensando nisso, a Etus, que faz parte do Grupo Locaweb, elaborou oito dicas para melhorar os seus resultados no Instagram: 

1 – Publique vídeos e use bem as prévias 

A plataforma potencializa conteúdos em vídeo postados no IGTV e agora, com mais destaque ainda, no Reels, competindo com o TikTok. O próprio chefe do Instagram, Adam Mosseri, falou que a rede não é mais apenas um app de compartilhamento de fotos. E outro passo importante é usar bem as prévias dos vídeos, que ficam disponíveis no feed do Instagram. Em especial os do IGTV, que costumam ser mais longos. Essa prévia deve mostrar sobre o que é o vídeo, a sua relevância e instigar o seu público a assistir esse conteúdo completo. Outro fato importante que você precisa saber: atualmente, a quantidade de pessoas que consomem vídeos na internet é de 86%. 

2 – Crie conteúdos relevantes 

Não importa se em vídeo ou foto, o conteúdo deve ser relevante. E não existe um padrão para isso. Você deve conhecer o seu público, entender o que vai interessar a sua audiência, quais as suas dores e o que esse conteúdo vai mudar na vida desse seguidor. Há diferentes formas de gerar interesse no público e conquistar sua atenção: pelo formato do conteúdo, que pode ser mais informativo ou de entretenimento, ou pelo objetivo, u seja, qual o propósito daquele material: ensinar sobre algo, apresentar uma solução, mostrar dicas, um passo a passo. São várias as possibilidades. 

3 – Estimule a interação 

Não apenas produzir conteúdo, as pessoas querem também interagir no Instagram. Promova enquetes e crie publicações que incentivem o compartilhamento ou marcações. Seja ativo e, mais do que somente estimular, esteja pronto para a conversa, ou seja, quando interagirem com seu perfil, responda. Marcas que não estão online, mais do que perder oportunidades, transmitem desinteresse ou falta de cuidado, o que pode comprometer e muito a percepção que o público criará a respeito do seu negócio. 

4 – Use o formato carrossel 

Esse formato cresceu muito, gerando o dobro de exposição no feed e fazendo com que o algoritmo da plataforma entenda que esse conteúdo possui mais interação. Porém é preciso cuidado com o exagero ou com falsas expectativas, prometendo algo na primeira foto que não será entregue nas restantes. Ele pode funcionar muito também para transmitir um conteúdo mais longo, que não caberia numa só imagem, e, de forma criativa, gerar uma experiência mais envolvente com os seguidores. 

5 – Comente publicações de outros perfis 

Tente criar relacionamento com outras marcas e autoridades. Com comentários interessantes você gera mais visibilidade ao seu perfil, mas é importante selecionar quais perfis podem contribuir para a sua estratégia e não ‘forçar a barra’ na busca por uma interação. E mais: defina qual o tom de voz da sua marca. Ela se expressará por meio dessas interações, com isso, é importante que traduza exatamente o perfil que você acredita que ela tem. Por exemplo: se é uma marca jovem, a linguagem deve ser mais leve e divertida. Por outro lado, se o negócio tiver um público mais maduro como alvo, a abordagem pode ser mais direta, mas também sem evitar excesso de formalidade, afinal, as redes sociais permitem uma humanização e isso é justamente o que aproxima as marcas das pessoas. 

6 – Publique quando os seus usuários estiverem ativos 

Avalie as suas métricas e busque compartilhar conteúdo quando o seu público estiver mais ativo. Com isso você aumenta a sua relevância e engajamento. Conhecer o perfil dos seus seguidores vai permitir que você tenha mais participação deles e, ao saber em que dia e horário suas publicações funcionam melhor, suas ações funcionarão com maior efetividade. 

7 – Use os stories 

Com a ferramenta, você pode mostrar mais o dia a dia da empresa, apresentando dicas rápidas e conteúdo – sempre – relevante. E ir além: fazer enquetes, provocar perguntas, fazer vídeos de bastidores da sua rotina, enfim, interagir e criar novas formas de promover seu produto ou serviço. Um detalhe importante: os stories têm duração de 24h, ou seja, em 1 dia, após a publicação, ele desaparece. É uma ótima solução para ações temporais específicas. 

8 – Humanize-se 

Pessoas gostam de interagir com pessoas e criar relacionamentos. De um perfil de humor, produtos de papelaria a uma marca de pneu, os usuários querem criar relacionamentos e não serem tratados como um número. Use isso a favor de sua marca. Isso também te ajuda a pensar em como definir conteúdos: fale mais sobre ideias e soluções, converse, não foque apenas em promover e “vender” seu produto. Isso espanta o público, portanto, insira a venda num contexto de diálogo que deixe o seguidor mais à vontade. Na hora certa, ele mesmo vai querer comprar, evite “empurrar” isso.

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