Em um ambiente cada vez mais digital, as mídias sociais se tornaram uma ferramenta essencial para lojas de instrumentos musicais.

Não se trata mais apenas de exibir produtos: o que realmente conecta músicos e compradores é conteúdo relevante, identificável e útil. Mas que tipos de postagens geram mais interação e fidelidade entre esse público?

Conteúdo em ação: demonstrações, unboxings e testes

Um dos formatos mais valorizados pelos músicos é o vídeo. Ver e ouvir como um pedal, guitarra ou bateria soa nas mãos de alguém que sabe usá-lo é fundamental para despertar o interesse. Demonstrações curtas, unboxings e testes de som ajudam o cliente a imaginar como o instrumento se encaixaria em seu estilo de tocar.

Vídeos caseiros, sejam eles gravados no local ou com músicos locais, criam autenticidade. Não é necessário um estúdio de televisão: o que importa é que o áudio seja claro e o conteúdo honesto.

Educativo, mas simples

Tutoriais curtos ou “dicas do dia” também são atraentes. Mostrar como afinar uma guitarra, como cuidar de um teclado ou como escolher as cordas certas agrega valor. Muitos músicos seguem perfis de lojas não apenas para comprar, mas para aprender.

Esse conteúdo posiciona a loja como especialista e reforça a confiança dos seguidores, sem a necessidade de investir em campanhas caras.

Histórias reais

Compartilhar histórias de músicos que compram na loja, artistas locais ou até mesmo clientes que param para experimentar um instrumento traz um sentimento de pertencimento. Esses tipos de postagens humanizam a marca, mostram uma variedade de estilos e constroem uma comunidade.

Marcar os indivíduos em destaque permite que eles compartilhem o conteúdo e o espalhem para seus seguidores, expandindo organicamente seu alcance.

Comparações e avaliações

Muitos músicos estão interessados em comparações honestas entre modelos semelhantes. Publicar as diferenças entre dois pedais de overdrive, por exemplo, ou destacar as vantagens de diferentes tipos de cordas pode ajudar a orientar decisões de compra e gerar conversas entre os fãs.

Humor, sim; clichês, não

O humor continua sendo um recurso eficaz, desde que seja respeitoso e compreendido dentro do contexto musical. Memes sobre erros comuns de execução, situações típicas de ensaio ou frases que somente um guitarrista entenderia podem ter um grande alcance, mas devem ser usados com moderação.

As lojas de música que melhor aproveitam suas redes não são apenas aquelas que publicam preços ou promoções, mas aquelas que entendem a linguagem de seu público. Combinar demonstrações, dicas úteis, histórias da vida real e músicos locais cria um conteúdo envolvente que vai além das vendas e constrói uma comunidade em torno da loja.

Porque, no fundo, vender um instrumento não é só vender um produto: é inspirar alguém a fazer música. E as mídias sociais podem ser o primeiro acorde. Como você os utiliza?

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A velha história daqueles dois que vivem brigando, mas que no final se tornam ou deveriam se tornar o casal perfeito: assim é a relação entre os departamentos de Marketing e Vendas.

Historicamente desafiadora, tumultuada e desgastante, essa convivência conflituosa não faz sentido algum. Se olharmos para os objetivos de cada departamento de forma simplificada — comercializar um produto ou serviço (Vendas) e posicioná-lo estrategicamente no mercado para o cliente ideal (Marketing) — fica claro o quanto essas áreas são complementares e deveriam trabalhar em perfeita harmonia.

A divergência, no entanto, surge frequentemente da falta de alinhamento estratégico e dos anseios específicos de cada área. Por exemplo, enquanto o Marketing foca no fortalecimento da marca com ações de longo prazo, Vendas busca resultados imediatos por meio da conversão de oportunidades em receita.

Sem integração, o Marketing pode ser percebido como distante das necessidades práticas de Vendas, enquanto Vendas, por sua vez, parece ignorar os esforços de geração de demanda. O resultado? Recursos desperdiçados, esforços duplicados e, muitas vezes, uma experiência desconexa para o cliente.

Como consertar essa relação?

Aqui estão 5 dicas práticas para unir Marketing e Vendas:

1. Defina metas comuns

É normal que cada departamento tenha algumas metas diferentes e particulares, mas estabeleça objetivos compartilhados, como por exemplo receita gerada, ciclo de vendas reduzido, atendimento ou retenção de clientes.

2. Use dados para validar decisões

Implementar KPIs factíveis, claras e conjuntas ajuda a medir resultados de forma objetiva, racional e prática.
Por exemplo, cliques em email marketing, leads gerados, propostas recebidas podem ser indicadores importantes para ambos os times.
Dica: determinar indicadores sem as ferramentas corretas para aferir não vale de nada. Tenha em mente quais dados e – principalmente – como você vai medir.

3. Crie SLAs (Acordos de nível de serviço)

Formalize os compromissos entre os departamentos:
SLAs tem o objetivo de documentar o que deve ser entregue, como, quando e quem são os responsáveis. Quanto mais clara e transparente for essa relação melhor para todos os envolvidos.

4. Reforce a comunicação

Promova reuniões regulares entre os times para trocar insights sobre as campanhas, discutir desafios de vendas e alinhar estratégias.
Dica: aquele papo de cafezinho para atualizar e trocar insights pode ser uma ação inicial para implementar uma rotina de reuniões rápidas e regulares entre os departamentos.

5. Promova a cultura da aliança

Incentive a participação cruzada, como membros de Marketing acompanhando reuniões de Vendas e vice-versa. Quando ambos entendem a rotina e os desafios do outro, a empatia cresce e a colaboração surge.

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Presente em várias estratégias de marketing digital, os gatilhos mentais são excelentes métodos para elevar o número de vendas nas redes sociais. Veja aqui algumas dicas.

Muitas das decisões que tomamos no dia a dia não são previamente pensadas, executamos ações cotidianas no piloto automático. Esse efeito é ocasionado por nosso subconsciente de forma involuntária, na qual não precisamos pensar muito para fazer. 

É para quebrar esses padrões de pensamentos que existem os gatilhos mentais. Ou seja, frases e palavras que ativam este lado “impulsivo” e utilizam os agentes internos do cérebro causando uma reação e nos tirando da zona de conforto. 

Essa técnica é bastante utilizada nas estratégias de marketing digital como forma de persuasão e para gerar resultados. Uma pesquisa realizada pelaAll iN em parceria com a Etus e a Opinion Box revela que 74% dos brasileiros utilizam as redes sociais para comprar, o que eleva ainda mais a eficácia dos gatilhos mentais. 

Marília Dovigues, head de marketing da Etus, empresa de gestão de redes sociais e unidade de negócio do Grupo Locaweb, separou abaixo alguns gatilhos e dicas para ajudar o PME. Confira. 

1- Prova Social 

Sabe aquela pessoa que ainda não consome o seu produto? Essa técnica pode ser utilizada com ela, trazendo opiniões de quem já adquiriu e está usando o serviço Isso é feito por meio de depoimentos, vídeos, prints, menções, etc. “Um outro sentimento que pode ser provocado pela prova social é o de pertencimento, ou seja, deixar a pessoa de fora para que ela fique com vontade de ser de um determinado grupo que já usa ou tem esse item. O ser humano tem necessidade de fazer parte, por isso, essa estratégia tem muita eficácia”, explica Marília. 

2- Escassez 

“Compre agora ou fique sem”, “Unidades Limitadas”, “Restam poucas vagas”, essas frases de efeito são muito utilizadas para indicar escassez de algum produto ou serviço. Para um usuário que ainda não está totalmente convencido em comprar determinado produto, ao ver a possibilidade de ficar sem, o receio pode ter um impacto de ação imediata. 

‘Aqui vale o cuidado para não usar com muita frequência. Se você aplicar por qualquer motivo, pode dar a entender que seu produto não tem tanto valor assim’’, completa a head de marketing da Etus. 

3- Autoridade 

Quando o público enxerga que uma determinada marca ou pessoa é muito influente em um tema, fica mais fácil convencer e reverter a compra. Se tornar relevante dentro do ambiente digital é resultado de um bom conteúdo e trabalho a longo prazo. Vale o investimento e cuidado extra na produção do seu conteúdo. 

4- Urgência 

Bem semelhante à escassez, porém tende a ser mais agressivo. Um bom exemplo desta prática são os sites antigos de compra coletiva na qual as promoções eram limitadas por pessoas e horas. O gatilho da urgência tem como principal objetivo impulsionar a compra imediata, na qual o consumidor resolve adquirir algo assim que ele olha a oferta. A ideia é decidir sem pensar, um ato que vem a partir do sentimento de pressa para adquirir algo. 

Para aplicar a técnica, basta usar frases como: “últimas horas”, “é agora ou nunca mais”, “você precisa decidir agora”. 

5- Dor 

Por fim, o gatilho que parte da ideia de que todo ser humano deseja evitar a ‘’dor’’, ou seja, um desconforto mental ou uma situação que precisa ser resolvida. “Para isso, é necessário contar uma pequena história. A narrativa (ou storytelling) deve abordar uma determinada situação do seu público, trazendo dicas para solucioná-la, ofertando o seu serviço ou produto. Isso gera uma identificação e, após ler o conteúdo, o consumidor se sentirá seguro e confiante de que aquilo realmente resolverá o seu problema”, conta Marília. “Para que esse insight funcione, é fundamental conhecer a sua persona”, finaliza ela.

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Especialista explica como a sua empresa pode se estruturar e vender mais na Black Friday, que esse ano será celebrada no dia 29 de novembro. 

A Black Friday dá início a temporada de compras do fim do ano. A data, que já é tradição no Brasil, foi criada nos Estados Unidos, onde lojistas e prestadores de serviços das mais variadas frentes oferecem grandes descontos aos seus clientes. 

Em 2024 será celebrada no dia 29 de novembro, a última sexta-feira do mês.

O seu negócio está preparado para isso? Confira abaixo seis dicas da Raquel Dalastti, head de produtos da Locaweb e especialista na digitalização de micro, pequenas e médias empresas, para que você arrase na data.

1 – O seu site está preparado para a alta demanda? 

Quantos acessos o seu endereço recebe por dia? Será que ele está pronto para ver essa quantidade triplicar de uma hora para outra? Do que vale você estruturar toda a estratégia para alavancar suas vendas se o seu possível cliente não consegue efetuar a compra porque o seu site não suporta essa quantidade de acessos? Confira o quanto antes com a sua empresa de hospedagem parceira se o seu site ‘aguenta’ esse aumento repentino. Se não, uma possível solução é o upgrade de recursos. Uma estrutura em nuvem, por exemplo, suporta essa alta demanda, sendo mais adaptável e facilitando o aumento ou diminuição de recursos conforme a demanda, pagando apenas por aquilo que a sua empresa utiliza. 

2 – Ele é seguro? 

Confira no navegador se aparece um pequeno cadeado antes do seu endereço virtual. Se sim, o seu site possui certificado SSL. O termo SSL significa ‘Secure Sockets Layer’. Ele é um protocolo de segurança que cria um link criptografado entre um servidor e um navegador. Os sites com SSL são mais seguros e, por isso, melhor indexados pelas ferramentas de busca como o Google. 

3 – Confira os meios de pagamento oferecidos 

O pagamento é a conclusão do negócio. Não adianta dedicação em todos os outros pontos, do produto à campanha, se não é possível concluir a compra. Cheque se você conta com uma fornecedora confiável, que possua diversas opções de pagamento, de maneira segura e que também esteja preparada para o aumento de transações na Black Friday. 

4 – Ofereça um excelente atendimento ao cliente 

Se você espera um aumento nos acessos e vendas, possivelmente também terá que responder mais dúvidas ou reclamações destes clientes indecisos. Quais canais eles podem acessar para tirar dúvidas? WhatsApp, e-mail, chat no site, mensagens nas redes sociais? Eles são facilmente identificados na sua página ou loja virtual? Você e sua equipe devem estar preparados para responder tudo rapidamente e da melhor maneira possível. Uma plataforma que facilite a integração de todos esses canais de comunicação é importante para facilitar esse processo, em um fluxo de comunicação omnichannel para oferecer a melhor experiência aos seus clientes. 

5 – Invista em e-mail marketing 

A ferramenta é uma excelente forma de manter o contato com a sua base de clientes, informá-los sobre as novas promoções e reativar os que estão inativos. Crie campanhas que auxiliem a sua estratégia em outros meios de comunicação. Para isso é fundamental achar um parceiro que automatize esses envios para que você faça proveito desses contatos da melhor maneira possível. 

6 – Redes sociais 

Uma das mais importantes formas das empresas se comunicarem com possíveis clientes, é fundamental hoje para negócios de todos os portes. Em especial os micro, pequenos e médios, que não contam com grandes verbas para anúncios. Nelas você consegue, com pouco ou nenhum investimento, divulgar o seu produto, avisar das promoções que planeja para a Black Friday, linkar com o seu site e faturar com as vendas. Uma ferramenta de gestão de redes sociais é importante – em especial nesta data – para que você tenha mais informações sobre o que está funcionando bem e o que não está, possibilitando que você programe posts e cuide, enquanto isso, de outros aspectos também importantes da sua empresa. 

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No dia 29 de agosto, tive a oportunidade de palestrar no palco Handmade Talks durante a Conecta+ Música & Mercado. Quer conhecer um pouco sobre o poder do marketing musical na era do streaming? Veja tudo a seguir.

Um dos principais temas abordados na palestra foi o impacto significativo do streaming na indústria musical. O domínio das plataformas de streaming mudou radicalmente a forma como a música é consumida e distribuída, representando 67,3% da receita global de música em 2023. Nos Estados Unidos, essa proporção é ainda maior, chegando a 84%, e no Brasil, o streaming é responsável por impressionantes 99,1% da receita de música gravada, de acordo com dados da IFPI.
No entanto, também é importante apontar os desafios que esse modelo impõe, especialmente para os artistas emergentes. A saturação do mercado e o monopólio das grandes plataformas de streaming dificultam a visibilidade de novos talentos, que muitas vezes competem com artistas estabelecidos e grandes gravadoras que dominam as playlists e as recomendações algorítmicas. Além disso, a remuneração através do streaming é uma questão constante. Plataformas como o Spotify pagam entre US$ 0,001 e US$ 0,002 por stream no Brasil, o que significa que artistas precisam de centenas de milhares de streams para ganhar uma renda significativa, tornando-se um desafio para muitos músicos independentes.

Estratégias de marketing para artistas na era digital

Diante desse cenário, temos que enfatizar a importância de uma estratégia de marketing digital eficaz para que os artistas possam superar as barreiras impostas pelo mercado de streaming. É importante destacar que a construção de uma presença forte e autêntica nas redes sociais é crucial. Plataformas como Instagram, TikTok e YouTube são ferramentas poderosas para fortalecer a base de fãs e manter o público engajado. Eu sugiro que os artistas usem essas plataformas para interagir com os fãs, compartilhar histórias, responder a comentários e realizar transmissões ao vivo, fortalecendo a conexão com o público.
Além disso, ressalto o valor do conteúdo em vídeo como uma ferramenta de marketing fundamental. Vídeos curtos e envolventes em plataformas como TikTok e Instagram Reels podem aumentar significativamente a visibilidade de um artista. Manter um canal atualizado no YouTube também é essencial, não apenas para engajar fãs, mas como uma possível fonte de monetização, desde que o conteúdo seja recorrente e de alta qualidade.
Outro ponto crucial que precisa ser abordado é a inserção de músicas em playlists populares. Embora não seja uma tarefa fácil e muitas vezes exija contatos e negociações com curadores de playlists, estar presente nelas é uma excelente maneira de alcançar novos ouvintes e expandir a base de fãs.

A importância do marketing para artistas

Na era do streaming, o marketing se tornou indispensável para os artistas que desejam se destacar no mercado musical. Sem uma estratégia de marketing bem definida, é quase impossível ganhar visibilidade e sobreviver em um ambiente altamente competitivo. As estratégias de marketing digital ajudam a aumentar a base de fãs, atrair mais ouvintes e criar uma identidade de marca forte e coerente, aspectos vitais para qualquer artista que deseja se estabelecer e crescer na indústria da música.
O papel da inteligência artificial como uma ferramenta auxiliar no marketing musical. Ferramentas como o ChatGPT e o AI Music Scout podem ajudar na criação de conteúdo, na elaboração de pautas, na geração de ideias para posts, na correção gramatical e na tradução de textos, otimizando o trabalho dos artistas e das equipes de marketing.

Conclusão

Minha palestra na Conecta+ Música & Mercado foi uma oportunidade valiosa para artistas e profissionais da indústria entenderem melhor o papel crucial do marketing no cenário musical atual, especialmente na era do streaming. A abordagem prática e baseada em dados forneceu insights importantes para aqueles que buscam se destacar no competitivo mercado da música, reforçando a necessidade de uma estratégia de marketing sólida e bem executada. O que você achou?

*Autora: Liliane Oliveira, tem mais de 15 anos de experiência no setor de marketing e tecnologia, guiada por sua paixão por música e marketing. Graduada em Marketing pela ESPM e com mais de 40 cursos na área, ela se especializou em SEO, criação de conteúdo, gestão de blogs, sites, redes sociais e canais do YouTube.

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Maneira como o público jovem interage com suas marcas favoritas exige ações personalizadas e menos genéricas

A dinâmica do mercado está em constante mudança, exigindo que as marcas se adaptem a novos públicos e tendências. As novas gerações representam uma enorme força no mercado que, aliada a expectativas únicas, pressionam as empresas para que estabeleçam conexão e diálogo com os jovens, em prol de prosperarem.

Os jovens nascidos entre 1998 e 2010, membros da “Geração Z”, são conhecidos por serem “nativos digitais”, ou seja, aqueles que já nasceram dividindo a atenção com a internet. Além disso, se caracterizam por seu senso crítico apurado. São exigentes, valorizam a autenticidade e buscam experiências inclusivas e diversas.

De acordo com os resultados da pesquisa Global Marketing Trends 2022, realizada pela Deloitte, 94% dos consumidores entre 18 e 25 anos expressaram o desejo de que as empresas se envolvam em discussões sobre questões sociais. Além disso, 57% dos consumidores demonstraram lealdade às empresas que possuem preocupação com essas questões. Para eles,  identidade e posicionamento vindos das marcas são indispensáveis, à medida que procuram se conectar emocionalmente com marcas que se alinhem ao seu lifestyle, promovam experiências e tenham missão, visão e valores bem definidos. 

“Hoje, podemos dizer que a Geração Z tem uma conexão especial com o live marketing, esse grupo valoriza o relacionamento com as marcas de um jeito diferente. É importante que as marcas direcionem seus produtos e serviços e estejam presentes nos mais diversos ambientes ocupados pelos jovens, adaptando-se às exigências e particularidades apresentadas por esse público-alvo”, defende a gerente de marketing da Alive Brand, Bruna Alves. 

Na prática, o live marketing, é uma forma de chamar a atenção do seu público, ao interagir de maneira criativa, permitindo que os participantes tenham uma experiência direta com a marca. É possível também incluir interações em que o público tem a chance de testar produtos, oferecer feedback em tempo real, participar de sorteios ou concursos. 

Dentre as marcas preferidas da Geração Z, estão no topo aquelas que estabelecem uma forte presença em seu cotidiano, promovem valores coerentes com suas crenças, oferecem experiências personalizadas e autênticas e demonstram um comprometimento genuíno.

Para Bruna, “As marcas que dominam essa estratégia sabem que não se trata apenas de promover um produto. É sobre se alinhar ao jovem e ao seu comportamento de consumo. Eles querem se sentir parte de algo maior”. Desta forma, ela defende que os eventos são desenhados para serem mais do que apresentações, mas grandes espaços de interação.  

Mais do que qualquer coisa, o live marketing proporciona experiências únicas e, associado a uma identidade de marca que seja aliada aos valores e aspirações da Geração Z, estabelece um relacionamento sólido. É exatamente isso que eles procuram.

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Diferencie-se: atendimento de excelência eleva sua marca no varejo.

Em um mercado altamente competitivo, onde as ofertas muitas vezes se assemelham, a guerra por centavos de real emerge e para que a sua loja se destaque em meio a esse mundo dos “.99”, dos marketplaces asiáticos e latinos é primordial se diferenciar.

Mas ao falar sobre diferenciação você rapidamente pode ter pensado em algumas das tendências do mundo moderno que giram em torno da tecnologia. “Para se diferenciar é preciso incorporar novas tecnologias como inteligência artificial generativa e assim estar então na vanguarda do varejo”. Na verdade eu quero abordar algo mais simples do que você imagina.

Philip Kotler, a maior autoridade em marketing no mundo, disse certa vez que “conquistar um novo cliente custa entre cinco e sete vezes mais do que manter um atual”.

O atendimento no varejo ainda se ergue como o maior diferencial entre as empresas. O atendimento é uma ponte que conecta a marca à emoção, ao coração do consumidor. Quando realizado com maestria, ele transcende a transação comercial, criando uma experiência memorável que ressoa muito além do momento da compra.

E isso tem base científica. A neurocientista Gabrielle Girardeau, do Instituto Francês de Pesquisas Médicas (Inserm), diz: “toda memória é um pouco emocional, porque guardaremos a longo prazo aquilo que gerou emoções, sejam positivas ou negativas”.

É por isso que você certamente lembra-se do garçom que lhe atendeu pelo nome e trouxe exatamente as carnes de sua preferência naquela churrascaria de domingo como também não esquece daquela empresa do combo de internet, TV e celular que demorou uma eternidade para conseguir cancelar seu plano.

Sam Walton, fundador do Walmart e Sam’ Club citou: “Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta!

O velho bordão “o cliente sempre tem razão” hoje se une às novas expressões no varejo como customer-centric (o consumidor no centro das decisões); customer experience (CX, a “experiência de compra do consumidor”) humanização e atendimento humanizado para constatar que a relação comercial de sucesso se resume em uma relação de sucesso humana.

Uma empresa que se destaca no atendimento não apenas resolve problemas; ela antecipa necessidades e supera expectativas. A empatia torna-se uma ferramenta poderosa, transformando uma simples transação em um relacionamento duradouro. Quando os consumidores se sentem valorizados, ouvidos e compreendidos, a empresa se torna mais do que um fornecedor de bens – ela se torna uma aliada na jornada do cliente.

O atendimento excepcional não é apenas uma cortesia; é uma estratégia de marca vital para posicionamento e o sucesso sustentável da sua loja. Um grande exemplo é como a Nubank utiliza seus “WOWs” ou atendimentos especiais com mimos, cartas e experiências únicas.

Um dos primeiros WOW ocorreu em 2015 após uma história marcante na interação com uma cliente: ela teve seu cartão comido por sua cachorra de estimação e na época, o responsável pelo atendimento tomou a iniciativa de mobilizar a equipe para comprar um osso e enviar junto com um novo cartão ao cliente. Outros WOWs do Nubank já se tornaram famosos na internet como a sanduicheira roxa para o cliente que teve problemas ao comprar um sanduíche de madrugada, ou outro cliente avisa que vai viajar e pede para que o cartão esteja válido no exterior, eles enviaram até dicas de viagem.

Falando sobre viagens, outro exemplo de atendimento excepcional fica com os parques da Disney. Antes de falar sobre todos os exemplos de encantamento ao cliente, storytelling de cada atração, arrumação impecável e agilidade ao atender e resolver problemas eu quero aqui utilizar outra perspectiva: você já reparou que ao ir para os parques da Disney você passa horas e horas nas filas dos brinquedos? Ao comprar os presentes nas gifts shops os preços não são tão acessíveis? Reparou que ir e voltar dos parques pode ser um trajeto bem longo (a não ser que você fique nos hotéis de dentro do parque)? Mas se existe tanto inconveniente assim, porque as pessoas voltam de lá com uma excelente impressão do parque? A resposta é: atendimento mais do que excepcional.

Cada experiência no parque é feita para encantar seu cliente, desde transformar o que deveria ser uma simples fila em um game interativo, até as lojas com os Magical Moments onde funcionários pode simplesmente fazer agrados como um cupcake surpresa ao descobrir que é seu aniversário, fazer um upgrade no seu quarto de hotel, enfim, pode ser literalmente qualquer coisa que aquele membro da equipe da Disney julgue ser mágico fazer naquele momento para fazer você sentir a magia Disney.
A importância do atendimento no varejo transcende as fronteiras do balcão de vendas. Ela se estende para as redes sociais, para os reviews online, para os momentos de pós-venda. Cada interação é uma oportunidade para construir uma reputação positiva e, inversamente, uma chance de comprometê-la.
O atendimento, não é uma tarefa isolada, mas uma cultura que permeia todos os níveis da organização. Quanto mais enraizada, mais cobrada, mais incentivada, mais celebrada junto a todos os presentes, mais esta ação ocorrerá. Sejam vendedores, caixas, estoquistas, seguranças, etc, esse atendimento excepcional precisa ser incessantemente praticada pelos líderes, pois algo somente se torna cultura com o exemplo de cima! O atendimento, portanto, não é uma tarefa isolada, mas uma cultura que permeia todos os níveis da organização.

Se bem aplicado à cultura do seu negócio, defendido e incentivado, o atendimento trará benefícios sobre a imagem, posicionamento e vendas como trouxe a Nubank, Disney, Reserva, Barbearia Corleone ou mesmo aquela sua churrascaria de domingo.

*Autor: Edgard Ribeiro. Profissional de marketing com mais de 18 anos de experiência e alguns cabelos brancos desenvolvendo soluções em comunicação e marketing.

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O eterno dilema entre artistas e empresas patrocinadoras.

O artista deseja e precisa ter o melhor equipamento possível para desempenhar sua arte. Afinal, assim como em um restaurante renomado, o segredo está nos melhores ingredientes disponíveis para se criar um bom prato. As empresas estão dispostas a ceder ou ao menos facilitar estes instrumentos, entretanto como em um bom casamento, elas vão querer alguma coisa em troca e é então que essa relação se inicia.

Um dos mercados que mais se valeu da utilização de figuras públicas para branding e posicionamento foi o mercado musical.

Muitas décadas antes do termo “influencer” ser conhecido pelas massas, nossos endorsees com toda sua virtuosidade exerciam esse papel de emprestar sua credibilidade para os mais diferentes produtos, instrumentos e acessórios musicais. Talvez exista uma pequena diferença no conceito onde o termo endorsee refere-se a aquele que endossa “algo”, está ligado ao produto e com um caráter mais passivo enquanto o termo influencer tem por significado: aquele que influencia “alguém”, diretamente ligado a pessoas e interferindo ativamente numa ação ou decisão.

Isso é uma evolução, o mundo mudou – o nosso querido Double Tape Deck não tem mais função, o Merthiolate já não arde mais – e estamos vivenciando a era dos “famosos amadores” na qual centenas de milhares de entusiastas, não somente do mercado musical, municiados de seus smartphones com câmeras impressionantes conseguem atrair a atenção de milhões não por suas habilidades técnicas, mas sim por se provarem interessantes. Não estamos julgando aqui para quem, mas há de se convir que são interessantes para uma grande audiência.

Adicionando boa frequência na mensagem esse interesse acaba se transformando em credibilidade. Coerência entre discurso e atitudes legitimam essa credibilidade para se tornar a tão famigerada influência. Bum! Eis que estamos diante de um influencer que por seu alcance impressiona e traz maiores resultados em publicidade do que as tradicionais mídias de massa para marcas de diversos mercados.

“Então eu devo parar de estudar minha música e buscar popularidade?” “Não buscar o meu aperfeiçoamento e sim montanhas de likes?”. Na verdade, a reflexão que eu proponho é voltada a adicionar em vez de substituir. Por que não se tornar mais interessante do que já é? Por que não utilizar ferramentas modernas para te guiar neste novo caminho e entregar algo diferente?
Entrega é a palavra-chave para o casamento feliz entre artistas e marcas. Por mais dura que pareça a verdade as empresas buscam resultados e se você conseguir amplificá-los com suas entregas você será mais bem sucedido.

E qual é esse tal resultado? Como saber o que a empresa busca? Através da ferramenta mais adequada para qualquer casamento ou relacionamento entre pessoas: conversando.

Sendo mais prático, listei abaixo 5 sugestões importantes para essas entregas.

1- Converse

Ninguém resiste a um bom convite para um almoço ou café. Converse com o responsável pelo seu relacionamento na empresa (relações artísticas, relações públicas, marketing) e converse de forma clara e objetiva sobre o que a empresa espera como resultado, alinhe as expectativas entre ambas as partes para também entender se realmente essa parceria faz sentido para você.

2- Vá além

Depois de entender exatamente o que a empresa quer, prepare-se para entregar mais. Não deixe de entregar o principal, mas pense em outras vantagens que você pode proporcionar a empresa que estão correlacionadas ou podem potencializar essa entrega principal. Informe-se, leia sobre a empresa, conheça seus concorrentes, o mercado como todo e aplique sua criatividade para ir além.

3- Prepare-se

Seu maior meio de exposição é a internet, as mídias sociais. Domine-os! Saiba ler seus números de alcance, engajamento, views, entendê-los. Para cada formato existem algoritmos diferentes e para cada mídia existem métricas, comportamentos e públicos diferentes. Cursos gratuitos, muita leitura de artigos de nomes importantes no marketing digital como o Blog da RD Rafael Kiso, Martha Gabriel, Seth Godin, Gary V podem te ajudar

4- Acumule bagagem

Referências nunca são demais. Não apenas assista, leia ou ouça, analise o que você está consumindo, sem julgamentos, e tire alguma lição de lá. Acesse mídias diferentes, viaje para outros lugares, coma outras comidas, converse pessoas fora da sua bolha, tente algo novo. É importante acumular bagagens, referências. Dave Grohl, grande ícone do Rock, admitiu ter se inspirado na linha de bateria da The Gap Band, banda Cameo (uma banda de disco dos anos 80) para compor a linha de bateria do disco Nevermind do Nirvana.

5- Seja autêntico

Acompanhe o que está acontecendo em relação as tendências globais, novidades, mas nunca perca sua autenticidade. Autenticidade é orgânica, genuína, verdadeira e vende! Autenticidade traz singularidade e pode potencializar seus resultados.

E no final você pode me perguntar: “E se eu entrego muito mais que isso e não recebo nem perto do que entendo como certo?”. Tenha certeza que entregar demais nunca será em vão. Se esse alinhamento não é proporcional e realmente o seu nível de entrega é alto, outros olhos estarão mirando seu trabalho. Seu investimento nunca será em vão e nesse caso o seu ROI sempre será positivo.

*Autor: Edgard Ribeiro. Profissional de marketing com mais de 18 anos de experiência e alguns cabelos brancos desenvolvendo soluções em comunicação e marketing.

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Veja aqui algumas tendências no marketing digital para impulsionar os negócios no ambiente digital.

Se uma novidade chega no mercado e dura apenas alguns meses ou até um ano, essa definição caracteriza uma moda e não uma tendência. Embora aconteçam muitas inovações no ambiente digital, a maioria vem e vai tão rápido quanto os stories dos amigos no Instagram. As verdadeiras tendências causam impacto na nossa forma de se comunicar, relacionar e criar processos de trabalho. Pensando nisso, a Semrush, plataforma líder de mercado em gerenciamento de visibilidade online, preparou 4 apostas no Marketing Digital, de acordo com Andrew Warden – Chief Marketing Officer (Diretor de Marketing Global) da empresa, que vieram para ficar e impulsionar os negócios no ambiente digital.

Tendência #1. Marketing orientado à privacidade

Lá se foi o tempo em que as pessoas pensavam que navegar na internet e usar os seus mais variados serviços e plataformas era, de fato, gratuito, e que não pedia nada em troca. Cada vez mais os usuários estão conscientes de que muitos serviços que consumimos “gratuitamente” geralmente vêm à custa da própria privacidade. E o histórico de escândalos de privacidade reforça esse alerta. Mas o que isso significa para os profissionais de Marketing?

Os profissionais de marketing devem se voltar à coleta de dados primários — pesquisas regulares com clientes por e-mail, pesquisas de mídia social e entrevistas pessoais de modo a obter informações em conformidade com as práticas de LGPD (lei geral de proteção de dados).

“As estratégias orgânicas se tornarão mais importantes do que nunca — elas não são afetadas por cookies de terceiros. Portanto, é necessário atentar-se às estratégias de SEO clássicas que garantem o crescimento orgânico como otimizar palavras chave relevantes e preparar para rankeamento na internet”, conta Andrew que hoje lidera estratégias de marketing com um time de mais de 150 profissionais na Semrush.

Tendência #2. Marketing consciente

O marketing consciente abrange 3 principais vertentes: Eco marketing – produtos sustentáveis que promovem a consciência ecológica; Transparência – práticas honestas e sem truques de marketing que enganam os consumidores e; Diversidade, Equidade e Inclusão – cultura empresarial que norteia todo relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros.

“No Marketing, embora a ativação de uma nova abordagem possa parecer um processo demorado por questões estruturais, a empresa pode começar com pequenos ajustes no ambiente digital que já podem fazer uma grande diferença em vários aspectos do marketing consciente, como por exemplo, livrar-se daquelas pop-ups frustrantes e padrões de design obscuros que prejudicam a experiência do usuário. As empresas podem otimizar sites e plataformas de modo a serem responsivos para pessoas com deficiências visuais para facilitar o acesso através de scripts diferenciados. Outra opção seria recorrer ao “TI verde”, uma prática que busca definir um processo produtivo sustentável aplicando boas técnicas de design circular, conduzindo o ciclo de vida de um produto de forma a causar menos impactos possíveis ao meio ambiente”, comenta Andrew.

Tendência #3. Junte-se ao metaverso

De acordo com um estudo feito pela PWC, o PIB global deve aumentar em US＄ 1,5 trilhão até 2030, graças às tecnologias de realidade virtual, inteligência artificial e realidade aumentada.

Elementos do metaverso também dominaram as palavras do ano em 2021, conforme o levantamento do volume de buscas por palavras-chave da Semrush, as pesquisas do pelo termo NFT dispararam 5400% de janeiro de 2021 a outubro de 2021.

“O posicionamento da marca não só nas redes sociais mas nos mundos virtuais é uma parte inevitável do futuro do marketing. Se as empresas não estiverem familiarizadas com a maneira de fazer isso nos próximos anos, podem perder mercado já que não demorará muito até vermos versões 3D e imersivas de sites, por exemplo. Muitas empresas também vão investir na criação de colecionáveis virtuais e NFTs, criando novos hábitos de consumo, de relacionamento e até mesmo estabelecendo um senso de pertencimento exclusivo do digital”, afirma o CMO.

A partir desse cenário, o que os profissionais de Marketing devem se perguntar é: A estratégia de marketing do meu negócio está pronta para essas tendências? Se a resposta for não, é preciso revistar o planejamento e olhar para as oportunidades dentro do segmento empresarial. Entretanto, Andrew Warden destaca que as empresas não precisam se preocupar em adotar todas as estratégias de uma vez, porque nenhum mercado englobará todas essas práticas. As tendências certamente vieram para ficar, então as empresas devem encontrar maneiras de se adaptarem as que fizerem mais sentido para o negócio, pouco a pouco, mas sempre de olho na concorrência e na fatia de mercado digital da marca.

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A empresa de pedais brasileira Fuhrmann anunciou uma nova parceria com o baixista Gui Bodi que é músico e professor no Musicians Institute. 

“Estamos felizes em abrir novos caminhos para nossos produtos, através de brasileiros talentosos ao redor do mundo,” comentou a Fuhrmann nas redes sociais. 

Gui Bodi é um baixista Paulista que vive e trabalha em Los Angeles desde 2010, quando foi estudar na renomada faculdade Musicians Institute (MI), instituição onde trabalha atualmente. 

Além do MI, ele toca com diversos artistas e bandas locais, como Artur Menezes, Disciples of Babylon e Area 55, atuando em diversos festivais e palcos consagrados da música, como o Crossroads Guitar Festival (do Eric Clapton), The Coliseum, The Wiltern, The Baked Potato, Whisky a Go-Go, The Roxy, The Viper Room, além de algumas aparições em programas de TV americanos com artistas inusitados, como Luis Fonsi, nos programas do Conan O’Brien e da Ellen Degeneres.

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Você já parou para pensar na importância da marca para um negócio? Veja aqui sete dicas para construir uma marca de sucesso.

Hoje, são diversos fatores que proporcionam o crescimento de uma empresa, independentemente de sua área de atuação, como a qualidade dos produtos oferecidos, o atendimento adequado e os preços. Porém, não se pode negar que a imagem da marca também é fundamental para conquistar a clientela e garantir bons resultados. 

A partir dessa diretriz, percebe-se que é fundamental estabelecer a marca que represente o “DNA” da empresa, criando uma conexão com o cliente e uma relação de confiança e fidelização. A marca vai muito além de uma imagem; é necessário que se demonstre a capacidade do negócio para atender às necessidades do consumidor, garantindo satisfação e melhor experiência de quem escolhe o empreendimento. Com isso, há a representação do conjunto de valores pensados pela gestão do negócio para dar identidade ao serviço prestado. 

Segundo Rosa Sborgia, sócia da Bicudo Marcas e Patentes: “A marca deve ser tratada como um dos ativos mais importantes da empresa, pois é ela quem identifica o produto ou serviço, dando a eles uma personalidade própria e os conectando com seu público consumidor”. 

Ela explica que imagem contida na marca é um dos elementos que alcança o emocional do consumidor, o fazendo desejar o respectivo produto ou serviço, além de estabelecer uma regra de memorização. Portanto, a imagem da marca, que é transmitida pelo seu logotipo, tem, entre diferentes funções, o papel de identificar a personalidade da marca e viabilizar a identificação do seu público consumidor. 

Rosa Sborgia acrescenta que “um desafio para profissionais publicitários e criadores de marcas é criar ou inovar sinais que sejam dotados de fácil interpretação e, principalmente, que facilitem a fixação na memória do seu público consumidor, afastando logotipos ou imagens complexas e de difícil entendimento”. 

Além da correta apresentação da marca, com logotipo moderno e dinâmico, que atenda o seu público consumidor, a empresa deve manter a efetiva proteção legal da marca, incluindo o seu logotipo, para defendê-la de eventuais piratarias. 

“É certo que nenhuma marca nova ou reformulada pode conter elementos que a associem a outras marcas, uma vez que isto caracteriza violação de marca, tornando passível que a empresa violadora seja responsabilizada pela cópia indevida”, alerta a diretora da Bicudo. 

Como criar ou mudar? 

Mesmo com todos esses benefícios, criar ou mudar uma marca não é um processo simples, como muitas empresas pensam e fazem. O caminho parte de um planejamento prévio, realizando pesquisa com o público que pretende atingir, parceiros e funcionários. Tudo isso ajuda o empresário a reconhecer qual a imagem que o seu negócio transmite e verificar se condiz com o que se espera. 

Para Ângelo Vieira, especialista em marcas e diretor de comunicação e operações da Farmarcas, administradora de redes farmacêuticas, o cuidado deve ser minucioso. “Quando vamos realizar alguma alteração em uma de nossas marcas, nos preparamos para uma verdadeira operação de guerra, pois temos que estar atentos para que nenhuma falha ocorra nesse processo”, detalha. 

“A criação da marca é só o primeiro passo desse trabalho, temos profissionais que ficam constantemente conectados nas redes para observar se o uso da marca está se dando da maneira correta. Quando aparecem inconsistências, ações corretivas são tomadas imediatamente”, explica Ângelo. 

Em relação à marca, qualquer descuido ou brecha pode ser catastrófico e a recuperação pode ser muito difícil. “Sempre agimos de forma preventiva, demonstrando o valor da marca e como ela bem trabalhada resultará em lucros para os associados”, finaliza. 

Veja 7 dicas na hora de construir uma marca

1-O desenvolvimento da marca deve partir da estratégia da empresa. Para isso, é necessário ter como base a missão, a visão e os valores, tendo também alinhamento com estratégia e posicionamento da empresa; 

2-Antes de qualquer coisa, é preciso o comprometimento dos gestores da empresa com esse movimento de mudança, pois sem a confiança deles não será possível que os demais participantes da empresa “abracem” a mudança; 

3-Não se deve esquecer das projeções futuras do negócio, pois isso poderá trazer dificuldade futura para a marca, levando em conta as atividades e o público-alvo do empreendimento; 

4-O desenvolvimento da arte da marca tem que passar uma comunicação adequada. Deve-se perceber nela a mensagem que se objetiva, sendo atraente e original; 

5-A marca deve ser uma mescla de harmonia e identidade verbal e visual, isto é, a justificativa deve ir ao encontro do que está escrito, falado ou em imagem, estando bem especificado na utilização de todos os materiais; 

6-O início do uso da marca também deve ser planejado minuciosamente, não basta ter todo um trabalho e simplesmente mudar, deve-se pensar em como e onde vai iniciar a divulgação da marca, o público e o alcance; 

7-É preciso desenvolver um manual de uso de marca, no qual devem estar detalhados todos os cuidados e limites na utilização, contemplando impressos e digitais, arquitetura e decoração, fazendo com que tudo se comunique. 

A manutenção da marca e possíveis revisões também devem estar em foco, especificando como se dará a manutenção. A gestão da marca deve alinhar todo o universo da empresa, desde o produto até o ambiente, de forma a valorizar a imagem do negócio e garantir consistência e continuidade no uso da marca.

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Especialista explica como é possível evoluir com os marketplaces. Veja aqui algumas dicas para iniciar e impulsionar as vendas do seu negócio no online.

Desde o início da pandemia do COVID-19 em 2020, empreendedores tiveram que adaptar seus negócios para o meio digital, fazendo com que o marketplace fosse um dos setores mais utilizados no país. A pesquisa Cenário da Adoção do Marketplace Online revela que 86% dos brasileiros entrevistados consideram o marketplace a forma mais conveniente de consumir. O levantamento também apontou o crescimento no número de brasileiros que afirmam comprar exclusivamente em marketplaces, saltando de 41% em 2019 para 71% em 2021.

Para Alexandre Nogueira, consultor oficial do Mercado Livre, influenciador da Americanas e CEO da Universidade Marketplaces, plataforma especializada em cursos para marketplaces, uma das maiores vantagens que o marketplace entrega ao empreendedor iniciante no digital é o número de usuários que já utilizam a ferramenta para compras. “Iniciar o ponto de venda digital via marketplace é uma ótima estratégia, pois os lojistas já conseguem ter uma estrutura montada para a comercialização dos produtos, com potenciais clientes que já navegam pela plataforma todos os dias, sem a necessidade de gastar energia para iniciar um site próprio do zero”, explica.

O especialista também listou algumas dicas para ajudar a impulsionar as vendas no online, aproveitando todas as vertentes que o mundo virtual oferece. Confira.

1-Comece pelos marketplaces

Uma dica é começar pelos três maiores marketplaces, que são B2W, Magalu e Mercado Livre, pois os produtos que você prepara para esses canais você consegue levar para outros. E o mais importante, faça corretamente o planejamento da sua loja para facilitar a migração para o digital e, com isso, alcançar um aumento nas vendas.

2-Busque profissionalização

Por mais que você seja um vendedor experiente no comércio de balcão, o universo online é bem diferente e é necessário buscar aprendizado e profissionalização. Existem milhares de conteúdos gratuitos e cursos que podem ajudar. A Universidade Marketplaces, por exemplo, é uma plataforma especializada em cursos para marketplaces e tudo que permeia o mundo do e-commerce. Criada em 2018, oferece capacitação para as pessoas aprenderem a desenvolver estratégias que auxiliem nos melhores resultados nas vendas online. A plataforma possui mais de 450 alunos e sua metodologia já foi aplicada em mais de 90 tipos de negócios diferentes.

3-Você já possui CNPJ e os produtos

Um ponto que o comerciante de loja física já sai na frente pulando a parte burocrática de início de negócio é já possuir CNPJ e fornecedores. A facilidade na compra de produtos mais em conta e o fato de já dominar o nicho em que atua.

4-Respeite as vendas

É preciso respeitar tanto as vendas do físico como as do online, sem nunca esquecer de dar baixa no sistema. Outra dica é sempre que chegar na loja, ver se existe algum pedido aprovado no online, pois se esquecer dessa checagem pode resultar no aumento da taxa de cancelamento e prejudicar a sua evolução do negócio.

5-Cuidado com o estoque

A venda online acelera a rotatividade dos produtos e para não ficar perdido na hora do controle é necessário ter organização no sistema e operação. Recomendo que use os mesmos códigos do físico para o online, pois facilita na hora de dar baixa no site.

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Especialista explica como se diferenciar produzindo conteúdo para as redes sociais.

A Creator Economy vem crescendo exponencialmente. Essa área transaciona cerca de US＄ 108 bilhões por ano e a previsão é que o tamanho total do mercado de criadores ultrapasse um trilhão nos próximos anos. Com esse aumento, cresce também o número de pessoas produzindo conteúdo para as redes diariamente.

A profissão pode parecer simples, mas não é. Leo Soltz, CEO da One Big Media, mediatech especializada em desenvolver e impulsionar creators por meio de modelo de sociedade com os canais, explica que é preciso muita dedicação para se destacar e conquistar audiência nas redes sociais.

Para apoiar quem quer investir neste mercado no próximo ano, o especialista dá quatro dicas que ajudarão a aumentar a audiência e o engajamento nas redes.

1. Esteja atento aos formatos em destaque

De tempos em tempos o consumo nas redes sociais muda e certos formatos ganham destaque. A bola da vez são os “shorts” – vídeos com pequena duração. Mas não é porque são curtos que o material não precisa ser bom. Vale se dedicar para produzir com qualidade de conteúdo e técnica. Grave materiais exclusivos para a plataforma escolhida e se valha dos recursos disponíveis como filtros, fundos, trilhas, efeitos e hashtags atentando-se sempre de fazê-los no formato vertical. Preocupe-se com as challenges lançadas que podem colocar seu vídeo em destaque nas trends dos APPs e não se esqueça que sua história precisa ter início, meio e fim. E lembre-se: um “short” não passa de 1 minuto de duração.

2. Torne a análise de dados sua melhor amiga

Quando você posta um conteúdo nas redes sociais você terá acesso aos dados de performance daquele post e para que eles servem? Para guiar o seu trabalho de creator. É analisando essas métricas que você consegue entender o que o seu público gosta, qual o formato faz mais sentido e até como o algoritmo está enxergando o que você produz. É importante testar diferentes formatos e ideias criativas e utilizar os dados a seu favor para fazer essa análise constante. Um exemplo disso é ficar atento a importância do watchtime e não somente likes e outras métricas tradicionais. Nesta hora o ideal é entender a força daquilo que você posta e o tempo em que as pessoas se dedicaram a permanecer por ali. Essa sim é uma métrica relevante. “Egometricas” como inscritos e likes estão cada vez mais em baixa. fique atento.

3. Escolha a plataforma que deseja focar

Criar conteúdo para uma plataforma é um grande desafio, produzir para várias redes ao mesmo tempo é ainda mais difícil. Isso não quer dizer que é impossível manter contas em diferentes plataformas, porém isso irá exigir mais dedicação e equipe. Meu conselho é que você escolha uma plataforma para chamar de sua e, para escolher, é importante pensar qual tipo de conteúdo você gosta de produzir e quais redes te trarão mais oportunidade de crescimento. O Kwai, por exemplo, é uma rede em crescimento exponencial no Brasil e tem muito espaço para novos creators construírem sua audiência.

4. Pense que tipo de conteúdo faz sentido você produzir

Não é porque um determinado assunto está bombando que você deve produzir sobre ele. É importante estar antenado às tendências, porém o conteúdo vai ganhar uma audiência relevante quando ele for verdadeiro. O trabalho de creator está muito ligado à Passion Economy (Economia da Paixão, em que as pessoas transformam um hobby em negócio) porque são pessoas produzindo conteúdo sobre aquilo que elas mais amam. Pense no que você gosta e o que você sabe, crie seu nicho e com certeza haverá espaço para você se destacar nas redes.

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Onde e como investir em 2022. Para iniciar o planejamento vamos focar no onde investir, quais são as estratégias que foram efetivas para a empresa. 

O novo ano já começou e, caso você ainda não tenha feito, é a hora de avaliar os pontos que funcionaram e aqueles que não, reconhecer as estratégias que geram resultados e se preparar para o próximo passo.

Onde concentrar seu orçamento de marketing 

Para ser eficaz qualquer estratégia tem que se basear nos sete fundamentos do marketing digital B2B: estratégia, marca, site, publicidade, Marketing Digital, feiras, alinhamento de vendas e marketing. 

Saber dividir os investimentos é fundamental, afinal equilíbrio é necessário, entretanto existem pontos que não estão ajudando a empresa a alcançar os objetivos estipulados por isso devem receber menos atenção. Não é preciso deixá-los de lado, mas sim diminuir os esforços. 

Estratégia e alinhamento de esforços de vendas e Marketing Digital são a base onde todos os planos de marketing bem-sucedidos são construídos. Então quais são os objetivos para o próximo ano? 

Como investir seu orçamento de marketing 

Definir objetivos é o passo chave para o planejamento, assim se basear nos resultados do ano atual é a chave para o sucesso do próximo ano. Um bom exemplo é: como foi a geração de leads neste ano e quantos destes leads viraram clientes efetivamente? 

Por isso, vamos analisar alguns pontos das táticas alcançaram os melhores resultados para sua empresa neste ano, por isso é necessário entender duas métricas: custo por lead e taxas de conversão . 

• Seu custo médio por lead é quanto você gasta para adquirir um novo cliente. Para calcular seu custo por lead, dividindo o valor total gasto em marketing pelo número de leads gerados. 

Por exemplo, se você gastar R﹩ 100.000 em Marketing Digital e gerar 1.000 leads, seu custo será de R﹩ 100 por lead. 

A taxa de conversão média é a porcentagem de leads convertidos em clientes pagantes. Para calcular sua taxa de conversão, divida o número de conversões pelo número de leads gerados. Se sua empresa gerou 100 leads e 3 deles viraram clientes, sua taxa de conversão é de 3%. 

Pode haver saúde financeira com uma taxa de 3%? Sim, mas isso depende da quantidade de leads você precisa gerar, pode ser que aumentando a geração de leads a sua empresa se mantenha com uma taxa assim. Mas o custo médio pode aumentar afinal, é preciso impactar um número muito maior de pessoas, aumentando os investimentos. Assim investir em ações de geração de leads, abrangendo mais o público e gerando mais tráfego sejam as soluções que sua empresa busca. Mesmo não sendo precisa, essa abordagem pode ser suficiente a sua necessidade. Por outro lado, se o importante é ter uma taxa de conversão maior é preciso entender que assertividade é a sua necessidade. Se apresentar de forma mais precisa, mais concisa que atenda o público-alvo na hora que ele mais necessita ou quando ele está procurando seu produto. Criar caminhos menores, gerar contatos mais próximos, otimizar suas plataformas digitais e trazer o cliente cada vez mais próximo à marca são os pontos a serem investidos, assim diminuais-se as perdas no caminho, tornando seu custo médio menor. 

Como calcular seu orçamento anual de marketing com base no custo por lead e na taxa de conversão 

Depois de saber quanto custa um novo lead e sua taxa de conversão, são necessários mais dois cálculos para determinar seu orçamento de Marketing Digital. Primeiro, determine o número de leads que sua empresa precisa para atingir sua meta de aquisição de clientes. Depois divida sua nova meta de clientes por sua taxa de conversão média. 

Supomos que sua meta seja de 100 novos clientes com uma taxa de conversão média de 10% ou seja, 100 / 0,1 = 1.000. Ou seja, você precisará gerar 1.000 novos leads para atingir a meta de 100 novos clientes. Em seguida, você pode determinar quanto custará para gerar o número de novos leads necessários, multiplicando sua meta pelo custo médio por lead. Supomos que o custo médio por lead gerado é de R﹩ 100: 1.000 x R﹩ 100 = R﹩ 100.000. Portanto, para adquirir 100 novos clientes, sua empresa precisa investir pelo menos R﹩ 100.000 em Marketing Digital. Se sua taxa se manter em 3% e você necessita de 100 novos clientes a sua necessidade de leads é de 100/0,03 = 3.333 novos leads. Com um custo médio de R﹩ 100 por lead seu custo será de R﹩ 100 x 3.333 = R﹩ 333.300, ou seja, um investimento bem maior. 

Entender cada estratégia e como cada uma pode ser aplicada pode ser a diferença entre uma estratégia bem-sucedida e uma que não gera tantos resultados. Por isso é preciso compreender cada objetivo da empresa e se basear em dados para tomar decisões segundo o orçamento. 

*Autor: Ricardo Martins, CEO e principal estrategista da TRIWI 

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Ferramenta ampliamente útil nos negócios hoje, o WhatsApp deve ser usado com cuidado para não passar uma imagem errada da sua empresa. Veja aqui 5 dicas que podem ajudar.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo mais aberto por dia no Brasil, e segundo a Baum Digital, 80% dos usuários europeus e latino-americanos o utilizam todos os dias como o principal meio de comunicação. Além disso, de acordo com a Digital Defynd, a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é superior a 70%, sendo um ótimo meio para o trabalho de marketing das empresas. 

E não para por aí, com sua base de 2 bilhões de usuários, a terceira maior do mundo, ficando atrás apenas do YouTube e Facebook, o WhatsApp é uma das ferramentas mais promissoras para conquistar clientes e melhorar o relacionamento com eles, isso porque além do seu tamanho em território mundial, ele ainda permite que empresas mantenham um relacionamento mais humano e pessoal com os consumidores. 

Diante disso, organizações brasileiras vêm investindo no meio para manter uma relação mais próxima com o cliente, criando uma imagem de confiança no mercado e, como consequência, atraindo outras pessoas, já que com a satisfação, o consumidor torna-se um grande defensor da marca. 

Pensando nisso, o CCO e CO-founder da Huggy, plataforma de atendimento digital, Willians Oliveira, resolveu listar cinco dicas para ajudar a manter a comunicação no WhatsApp mais profissional.

1-Evite mensagens de bom dia, religiosas ou piadas 

Antes de enviar qualquer mensagem que não seja em relação ao trabalho ou atendimento ao cliente, pense se você falaria isso pessoalmente, caso a resposta seja “não”, evite mandar, pois, dependendo do tipo da mensagem pode acabar ofendendo, já que muitas vezes não conhecemos a vida íntima da pessoa que estamos conversando. O mesmo profissionalismo que você tem presencialmente também vale para o WhatsApp. 

2-Cuidado com o português 

Quando escrevemos um e-mail, geralmente, levamos um tempo a mais, pois tomamos cuidado com cada palavra. No WhatsApp nem sempre temos essa preocupação, e a rapidez com que escrevemos pode fazer com que erros aconteçam. 

Inclusive, a autocorreção do teclado do celular pode virar um problema, já que a palavra original pode ser alterada por outra com significado totalmente diferente e gerar algum constrangimento. Por isso, antes de enviar, sempre dê uma revisada na mensagem. 

3-Atente-se ao destinatário 

Com a pressa, muitas vezes acabamos mandando mensagens que seriam destinadas para uma pessoa, para o destinatário errado. Isso acontece principalmente quando se possui muitas conversas ou grupos. 

No geral, essa confusão pode não ter nenhuma consequência, mas dependendo do que é enviado e para quem, as consequências podem ter impactos negativos e por tempo indeterminado na sua imagem profissional. 

4-Horário comercial deve ser levado a sério 

Não tem nada mais desagrádavel do que decidir questões corporativas ou atender clientes depois do expediente ou em um happy hour, certo? E no WhatsApp não é diferente. Apesar de não ser necessário responder no mesmo momento, é importante evitar essa comunicação em horários inadequados. 

5-Evite o uso de emojis com quem não tem intimidade 

Hoje em dia é normal o uso de emojis para expressar alguns sentimentos, contudo, nem sempre as interpretações sobre aquela “carinha” são as mesmas para todo mundo. Diante disso, evite o uso deles para clientes e colaboradores com quem não tenha intimidade, isso evita com que haja uma má interpretação.

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