O comportamento do e-consumidor em sites internacionais

O comportamento do e-consumidor em sites internacionais
dezembro 01 10:06 2014

Pesquisa do PayPal foi feita com e-consumidores de 22 países e revelou, principalmente, as oportunidades para comerciantes venderem para o exterior

San Jose, Califórnia (EUA) — Com as festas de final de ano chegando, os comerciantes devem olhar além das próprias fronteiras para encontrar oportunidades de vendas. Uma nova pesquisa do PayPal e da Ipsos, empresa especializada em pesquisa e inteligência de mercado, mostra que o comércio internacional é uma força motriz do mercado mundial.

Compradores on-line internacionais (aqueles que gastam mais de 10% de suas compras online em mercados internacionais), os e-consumidores,  hoje já gastam cerca de duas vezes mais que os consumidores online que só compram no marcado nacional.

A pesquisa também revela oportunidades e melhores práticas para comerciantes que desejam aumentar o volume de negócios de vendas on-line internacionais neste mês de dezembro e nos meses seguintes. “Os resultados de nossa pesquisa podem ajudar os comerciantes a ter acesso ao mercado mundial em expansão, pois identificam oportunidades de comércio em todo o mundo” disse Anuj Nayar, diretor sênior de Iniciativas Globais do PayPal.

Quem são os compradores online internacionais?

As compras on-line internacionais são mais relevantes na Áustria, onde 83% dos consumidores online fazem compras internacionais, em Israel (82%) e na Austrália (75%). Inversamente, compras online internacionais são relativamente raras na China, onde apenas 26% dos compradores online informaram que fazem compras internacionais. Já, nos Estados Unidos, esse percentual é de 30% e, na Polônia, 35%.

Entretanto, em breve a China pode se tornar um grande mercado para o comércio internacional. Nesse mercado, 52% dos consumidores online disseram que planejam começar a fazer ou aumentar suas compras internacionais nos próximos 12 meses, dando à China o terceiro maior crescimento projetado, atrás do México (59%) e da Rússia (54%).

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Frete grátis é a chave para o coração dos consumidores

O custo com frete tem importância primordial para e-consumidores que fazem suas compras no exterior. Mais da metade (51%) dos que fizeram compras online internacionais nos últimos 12 meses dizem que os custos com entrega os impedem de comprar com maior frequência de outros países.

Do mesmo modo, 47% de todos os compradores on-line dizem que o frete grátis tornaria mais provável a compra de produtos de outro país. Já, 51% de todos os usuários adultos de internet dizem que o frete ou a postagem grátis para devoluções é ‘essencial’. O PayPal já ajuda os comerciantes a atender a essa demanda com frete grátis para entrega e frete grátis para devolução em 20 mercados, como França, Itália e Espanha.

Pondo a informação em prática

Além desses resultados globais, dados específicos estão disponíveis para todos os 22 países incluídos na pesquisa. Esses dados podem ajudar aos comerciantes locais a descobrir suas melhores oportunidades de vendas internacionais.

“Os avanços da tecnologia estão ajudando a abrir oportunidades de comércio para todos – entre fronteiras, em qualquer lugar, a qualquer hora e via qualquer dispositivo,” reforça Mário Mello, diretor geral do PayPal para a América Latina. “Chamamos isso de “The People Economy” (em português, A Economia das Pessoas), e o PayPal lidera esse movimento ao facilitar e tornar mais seguro e mais intuitivo o modo como as pessoas pagam – onde e quando elas quiserem.”

A Ipsos entrevistou uma amostra representativa de c.800 (total de 17.519) adultos (com 18 anos ou mais) que têm e /ou usam dispositivos com acesso à internet* em 22 países (Reino Unido, França, Alemanha, Áustria, Suíça, Itália, Espanha, Holanda, Suécia, Noruega, Dinamarca, Polônia, Turquia, Rússia, Israel, Emirados Árabes Unidos, EUA, Canadá, Brasil, México, China, Austrália). As entrevistas foram feitas online entre 9 de setembro e 3 de novembro de 2014. Os dados foram ponderados por incidência conhecida de compradores online em todos os países, e por perfil demográfico de usuários de internet em sete países.

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Acesse a pesquisa neste link (disponível somente em inglês): www.paypal-media.com/list/research

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